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1号店于刚:价格留不住客户 服务是王道

继此前易迅推出“一日三送”、京东推出“极速达”后,1号店近日推出“准时达”服务,承诺规定时间区间送达。对于近日电商放弃价格战改打服务战的做法,于刚说:“电商慢慢地走向健康化,顾客体验不好,慢慢就会被淘汰。

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  1号店董事长于刚

  5月31日消息,继此前易迅推出“一日三送”、京东推出“极速达”后,1号店近日推出“准时达”服务,承诺规定时间区间送达。电商圈物流配送战争即将拉开帷幕。

  1号店董事长于刚在接受赛迪网记者采访时表示,按照计划,1号店第一个阶段做一日四送,5月底上线这一服务,先在北上广地区推出,逐渐再往外推。一日四送的要诀是3个小时范围内将物品送达。第二阶段是6月、7月开始推出一日六送,即两个小时将物品送达,1号店先在大本营上海推这一服务,再向其他城市推广。

  此次1号店推出的“准时达”与京东“极速达”类似,顾客在选择该服务时需支付额外费用,费用在3元到5元之间。于刚指出,特别是夜间配送对员工安全、货物安全均提出挑战,因此顾客需要多支付费用。“我们是在自营的、自配送的城市和我们承诺的区域承诺,对于第三方我们不承诺,而且顾客有选择。”于刚解释道。

  提供这样的服务是否会增加运营成本呢?于刚表示,该项服务对供应链的要求提高了很多,1号店会在后端不断地优化供应链,让整个供应链可以去吸收这部分服务产生的成本,在供应链的各个环节中把成本稀释掉或是吸收掉。

  对于近日电商放弃价格战改打服务战的做法,于刚说:“电商慢慢地走向健康化,顾客体验不好,慢慢就会被淘汰。光靠价格可以吸引顾客一时的眼球,但是留不住顾客,形不成黏度和顾客忠诚度,所以大家都希望留住顾客,让顾客贡献终身价值,它的市场营销费用才能被多单所覆盖。所以剩下的这些电商大家都在做如何留住客户,如何让顾客忠诚,所以开始对顾客体验更重视了。”

  • 责任编辑:川夏

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