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认清自我 培养你的竞争优势

他们有本事把下面这个句子补充完整:“顾客购买我们的产品,而不是别家的产品,因为我们的产品……”  Zappos.com网上鞋店成立于1999年。追求和价值观都是组成职业竞争优势的重要拼图,原因很简单:你在做自己喜欢的工作时会更加努力,做得更好。

  穿越旧金山湾区的101国道上立着一个广告牌,上面赫然写着:“100万海外人士都可以胜任你的工作,你有什么特别之处?”虽然“100万”可能是夸大之词,但是毫不夸张地说,确实有许多人能够得到自己梦寐以求的工作,而且他们也想要这份工作。无论是锦标赛的门票、帅哥美女的青睐、一流大学的录取通知书,还是每一个靠谱的职业机会,凡是称心如意之物都必将引发竞争。

  企业家若要生存,最基本的一点是要比竞争对手占有优势。任何领域都有许多公司为争取消费者的区区1美元而展开竞争。这个世界纷繁嘈杂,消费者没有时间去纠缠细枝末节。如果一家公司的产品与竞争者相差无几,那么它将无人问津——正如“有所作为”组织(Do Something)首席执行官南希·卢布林(Nancy Lublin)所说,产品必须是原创的、绝版的、更快更好或更便宜,才能占有一席之地。经优秀企业家打造并包装的产品会独具特色,并能在竞争中占有优势。他们有本事把下面这个句子补充完整:“顾客购买我们的产品,而不是别家的产品,因为我们的产品……”

  Zappos.com网上鞋店成立于1999年。它能够将上面的句子清楚地补充完整:因为客户服务实在是太好了。shoebuy和onlineshoes.com等网上鞋店会提供30天退货服务,但是Zappos推出的是适用于所有已售商品的365天退货政策,它因此声名大噪。L.L.Bean和J.Crew之类的鞋子零售商需要消费者支付因网上订单退货而产生的运费,而Zappos承诺无条件承担所有退货运费。即使是服装巨头The Gap在其网上鞋店效仿Zappos提供包邮和免费退货服务时,也都将自己的客服热线用小号字体标在页面最底下。另一方面,用首席执行官谢家华的原话说,Zappos的免费热线则“骄傲地”呈现在网站每一页。另外,内华达总部的当地职员负责接听它的每个客户电话。客服电话没有任何规定,对通话时间也没有限制——在当今客户服务中心都定额外包的时代,这简直闻所未闻。Zappos通过打造绝对以顾客为中心的企业文化使自己在竞争中脱颖而出。正是因为这个原因,它成为了数百万网上忠实顾客倍加信赖的购物网站(也出于同样的原因,它才得以以10亿美元的身价被亚马逊公司收购)。

  是的,你确实有别于任何一家网上鞋店。你出售的是智慧、技能与力气,但你也同样面临着巨大的竞争压力。潜在的雇主、合伙人、投资者和其他掌权者会在你与其他类似的求职者之间做出选择。当理想机会出现时,许多拥有相似职位头衔和教育背景的人都会被纳入考虑范围。面对毫无特色的简历,雇主和招聘经理在筛选时往往很快会被雷同搞得很疲惫,孰优孰劣很难决定。

  如果你想走一条有别于求职市场上其他求职者的道路,第一步就是要能够把下面的句子补充完整:“一家公司聘用我而不聘用其他人,是因为……”比起世界上其他所有想取代你的人,你如何能成为原创的、唯一的、更快更好或是更便宜的那位呢?你有什么非同一般的才能呢?又有什么罕见的可贵之处呢?

  你不需要比其他所有人都更好、更快或更便宜。毕竟,公司也不可能涉足所有的产品类别进行竞争,更不可能提供所有能想到的服务。比如,Zappos专门经营主流鞋子和服装。如果它想为客户提供许多高端奢侈品服务的话,就不可能以高质量的服务卖出高质量的鞋子,因为它的重心会太过分散,差异性也会被削弱。生活中有许多金牌。如果你想要事事精通、样样第一(也就是说,如果你认为成功意味着登上全球超级排行榜),那么你到头来什么都做不好,而且不可能比任何人强。所以,你要学会在局域赛场上竞赛——当然,这里的局部不仅指地理位置上,还指行业部门和技能组合上的局部。换言之,不要妄想成为世界上最了不起的营销主管,你可以试着努力成为卫生保健行业所有中小型企业中最了不起的营销主管;不要妄想成为世界上最高薪的饭店经营者,但是可以努力成为符合你价值观的一流经营者。这样你就能够长期在这一行工作。我们在这一章所要陈述的是如何局部定位,使你能够在某一领域发挥竞争优势。

  竞争优势是一切职业策略之根本。它能够帮你回答这个最经典的问题:“我应该如何生活?”它能指点你应该去追求哪些机会,并指引你如何投资自我。因为所有这些事情都在不断变化,所以评估和评价你的竞争优势是一项终身事业,不能一蹴而就。至于如何评估和评价,我们必须理解并掌握三块“动态拼图碎片”,明白它们在不同时间会怎样以不同的方式拼合在一起。

  • 责任编辑:张棋

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