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京东决胜零售的“四种武器”

过去十年,对于中国电商行业,乃至整个零售行业而言,都是风起云涌的十年。但随着市场的大浪淘沙,京东成为顺势而起、开创大格局,并把用户体验做到极致的电商典范。如今,京东的物流配送体系,不仅成为中国乃至全球的电商行业标杆,也是其最核心的竞争力之一。

  过去十年,对于中国电商行业,乃至整个零售行业而言,都是风起云涌的十年。在这期间,互联网购物的逐渐普及,使得无数电商企业希望凭借“一招鲜”——或低价噱头、或简单克隆欧美模式,成为最后的赢家。但随着市场的大浪淘沙,京东成为顺势而起、开创大格局,并把用户体验做到极致的电商典范。

  京东连续多年保持了三倍于整个电商行业的增长速度,目前已经成为当之无愧的国内最大综合网络零售平台。来自艾瑞的统计显示,今年一季度,京东在自营式B2C市场上的份额超过了43%,稳坐国内头把交椅。在业内人士看来,零售行业的核心竞争力来自低成本基础上的低价。但在传统零售业中能把“天天低价”落到实处的,只有沃尔玛等少数几家;在电商行业,真正能把“天天低价”变成一场对传统零售业革命的,在国内也只有京东。

  因为“天天低价”虽然威力巨大,但同时也是“七伤拳”:如果没有雄厚的内力来驾驭它,虽能痛快一时,但也会造成自身元气大伤甚至一蹶不振。京东连打十年“低价牌”,打出中国最大的网络零售帝国;按照公司创始人、CEO刘强东的说法,要坚持低价一百年不变,永远在行业内保持低价。京东的底气何在?决胜零售的秘密武器到底是什么?

  第1种武器:全品类

  从最初的3C(电脑、数码、通信)产品到后来的大家电、日用百货以及今年5月刚刚上线的商超食品业务,京东坚定地走在综合性扩张的道路上,欲做“一站式”网购平台。目前,京东已扩展到13大品类、上千万种商品(SKU),合作品牌近4万家,其丰富度在国内自营式B2C领域处于领先地位。

  如今,京东不仅在3C领域保持近六成网购市场份额,在大家电市场,京东也已经占据北京1/3的市场份额,增长速度远超整个行业。此外,在图书、母婴、个人护理、化妆、服装服饰、家具家居以及商超食品等领域,京东也在逐步展现后发优势。

  品类的扩张带来了用户的迅猛增长。三年多的时间内,京东的用户从1000万增长到1亿。新增用户中女性的比例在不断提高,整体用户结构更加合理。而用户数量的增长,又为京东和众多品牌的合作提供了更深、更宽的合作空间:京东大部分商品都是品牌直供,很多品牌更是把新品首发甚至独家拿到京东上来做。因为品牌直供绕过了经销商的环节,减少了中间成本,用户就可以在第一时间以最低廉的价格享受到优质产品。

  第2种武器:自建物流

  2007年,在中国电商行业中率先自建物流的京东并不被业界看好。当时,业内普遍认为自建物流不仅耗资巨大,也违背了社会分工的基本原则。如今,京东的物流配送体系,不仅成为中国乃至全球的电商行业标杆,也是其最核心的竞争力之一。

  目前,京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成,已经覆盖全国1000多个区县;到今年年底,将覆盖中国一半以上的区县。在此前推出的211限时达、次日达、隔日达和夜间配送等优质物流配送服务的基础上,京东前不久又在北京等中心城市推出了“极速达”业务,把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内,把物流差异化优势提升到了友商短期内无法企及的高度。

  随着今年年底上海“亚洲一号”项目的正式投入使用,京东的物流能力也将跨上新的台阶。“亚洲一号”是中国首个专为电商设计的仓储项目,拥有同时处理上百万件SKU的能力,自动化程度也将是业内最高的。在上海、北京、沈阳、武汉、成都以及广州的“亚洲一号”项目全部完工后,京东的日订单处理能力将提高数十倍。

  实际上,京东的整个自建物流体系并不只属于京东自己,也是开放性、社会化的。京东会向所有的合作伙伴开放物流体系,以便更好地带动地方经济发展、产业转型,并推动整个中国经济、社会向前发展。

  第3种武器:技术驱动

  在京东作为中国最大的综合网络零售平台背后,很多人忽略了其技术驱动的“内核”:目前京东的研发人员已经接近3000名,去年专利申请量达到了400多件。

  没有强大的研发力量做支撑,京东的SKU不可能从2007年的3万多增加到今天的上千万,也不可能以多样化的业务形式,满足用户日益增长的多元化需求。正是由于有了数据挖掘,京东才能做到更加精准的销售预测,以及给用户更加智能地推荐所需要的产品。

  与其他纯平台的电商不同,致力于全供应链创造价值的京东,要完成对物流、信息流和资金流的集成、整合和创新,面临的技术复杂度、难度更大。但通过自主开发和内部创新,京东成功地实现了这一点,不少成果在国际上也是领先的、独创的。通过信息分享和方案优化,确确实实地降低了供货商的成本,提高了合作伙伴的效率,从而有能力为消费者提供更低的价格。

  正是在技术的助力下,京东才充分发挥了电子商务本身的先天优势,包括无店面、无限展示空间、价格透明以及满足个性化需求等,并实现了比线下渠道低得多的成本、高得多的效率。以大家电为例,京东的整体运营费率,只及线下渠道的一半左右,这就决定了其低价是可持续的。因此,面对任何理性的价格竞争,京东都胸有成竹、游刃有余。

  第4种武器:用户体验

  京东创始人、CEO刘强东日前表示,他只关注三件事:公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织文化,归根结底也是为了确保完美的用户体验。

  实际上,“以客户为先”,注重用户体验,已经成为京东整个公司的DNA(基因)。公司把用户体验分解为34个节点,任何可能危及用户体验的行为都被严格禁止,无论能带来多大的短期经济效益。在进一步完善现有举措的基础上,京东还将推出创新性的主动式服务,届时必将带给用户全新的体验。

  而要为用户提供完美的用户体验,低价就不可或缺。京东从经营宗旨上,就一直在追求成本和效率的极致,以最具竞争力的价格提供优质的产品,而不是过高的品牌溢价。刘强东曾经表示,除了金融等非实体业务之外,京东要长期把毛利率保持在比较低的水平,这和某些友商追求动辄50%甚至更高的超额利润,形成了鲜明的对比。

  在这样的企业文化和价值观指导之下,京东每一次品类扩张、物流升级和技术进步所带来的成本降低和效率提高,都将毫无保留地回馈给广大消费者以及广大合作伙伴。京东正在营造的,并非完全自我封闭的全供应链,而是一个基于低价的、可持续的完整生态圈。在这个体系中,京东将永远是创造者、合作者、共赢者,而不是破坏者、集权者以及自利者。

  • 责任编辑:房小葵

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