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手机QQ改版阵痛持续发酵:PC版身陷隐身离线门

一个看似简单的“隐身离线”功能,却搞得腾讯QQ疲于应对。28日,腾讯QQ产品团队紧急辟谣,称没有取消PC版QQ头像隐身或离线功能的计划,并强调始终会把用户需求和体验放在第一位。对于网友几乎一面倒的差评,手机QQ研发团队快速响应,优化版仅用五天即告出炉。

  深圳特区报记者 王晓晴

  一个看似简单的“隐身离线”功能,却搞得腾讯QQ疲于应对。先是手机QQ不论好友在不在线头像始终常亮(网称“点亮”)的改版引发网友大面积不满,这两天又有风声传出PC版QQ也将取消隐身离线功能。28日,腾讯QQ产品团队紧急辟谣,称没有取消PC版QQ头像隐身或离线功能的计划,并强调始终会把用户需求和体验放在第一位。

  头像全亮几乎引发全民吐槽

  5月初发布的手机QQ2013版本是QQ迎接移动网挑战的一次精心尝试,没料想,却引发用户吐槽,更“收获”了十几万条差评。网友最不满意的是,原先版本区分在线与不在线状态,头像灰色代表不在线,头像点亮代表在线,而新出的版本,不管在不在线,头像全部点亮。另外,在安卓版上,退出应用的按钮不够明显,许多用户有退出应用、节省流量的习惯,如今感到不便。

  对于网友几乎一面倒的差评,手机QQ研发团队快速响应,优化版仅用五天即告出炉。新版本坚持对移动互联网用户习惯趋势的判断,依然维持所有头像点亮,但在好友列表中,标注了离线与在线状态,并标出了用户是用哪种终端登录QQ。此外在安卓版上,研发团队做出明显的退出标识,以让用户为了省流量可以方便地推出。

  腾讯即时通讯线副总裁殷宇透露,在发布改版之前,研发团队对用户可能引起的不适应已有预估,但此次的吐槽还是有点超出预料,“主要是淡化在线状态这个点上步子迈得有点急。”他解释,在推出新版本之前,研发团队调研发现,使用QQ手机版沟通的用户 ,74%的用户在登录后立即选择收发消息,仅26%的用户去查看好友列表,这表明移动化需优先考虑沟通效率问题。

  易观国际分析称,好友图像亮与不亮是PC时代的标签,而移动设备时代是不存在这个概念的。此次手机 QQ对于自己以往形态的重大改变,是基于移动互联网特性尝试深度移动化的自我变革,代表了手机QQ正在摆脱对PC端模式的简单复制,向真正意义上的移动端产品发力。

  QQ变革之路胜算几何

  目前用户已经可以同时登录手机QQ和PC QQ,而微信也可以接受QQ的离线消息,QQ的在线率和在线时间正在延长,它的下一步,是希望用户绕过“在不在”这一句标准的QQ式废话提高用户活跃度,减少沟通成本。

  虽然移动互联网的大势已经明朗,但QQ的转型并不是那么容易。本次“淡化在线状态”引发的吐槽就是一个典型案例。QQ的用户已经习惯了查看了在线状态,但在移动互联网时代,用户更多地是24小时在线,不存在在线与离线的区别。如何做好嫁接很有难度。本次改版也可看作是一次“试错”,经过改版与优化,QQ终于明白了这个度该如何掌握。

  另外,QQ的8亿多个活跃用户中,既有高端用户,也有中低端用户,有些需求是不完全一致的,如果处理不好,有撕裂用户的风险。比如,QQ中有许多功能机用户(即非智能手机用户),原来的一些产品功能设计,与功能机有关,比如图片的有损压缩传输、点按式交互设计等,这些设计也把一些如语音这样的功能淹没在其中。但在智能手机时代,这些设计逐渐需要被淘汰和清理。

  对此,殷宇认为,QQ未来的一个重要方向是多终端,在移动互联网时代,用户除了有PC电脑,还是智能手机,甚至还有可穿戴设备,这些设备之间需要无缝链接,这是用户的刚需,QQ一定要为用户解决好这个问题,加大多场景、多终端产品的互通能力,这会是QQ的一个特别优势。

  • 责任编辑:房小葵

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