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凡客如风达拟接退换货物流

当电商们烧巨资自建仓储物流比拼急速时,退换货等售后服务的体验却严重拖了用户体验的后腿。不过这一现象对于天猫服装买家而言可能会得到改变。
当电商们烧巨资自建仓储物流比拼急速时,退换货等售后服务的体验却严重拖了用户体验的后腿。不过这一现象对于天猫服装买家而言可能会得到改变。

  昨日有消息称,凡客如风达将向天猫服装品类的商家提供上门退换货等服务。对此,如风达执行总经理邓彬表示,该项目正在洽谈中,还没有最终确定。

  业内人士指出,由于退换货困难,不少淘品牌、入驻商家的退换货并不完善,对品牌形象有一定影响,“对于很多在线上销售的服装品牌而言,退换货始终难言优质”。而在用户看来,一次令人烦躁的退换货流程,足以颠覆他们对该企业的任何好印象。

  记者注意到,逆向物流似乎也成为不少电商寻求差异化竞争的突破方向。今年3月,宅急送曾试水逆向物流,针对拍拍网线上COD卖家推出“发货加1元享受免费返货”活动,只要缴纳1元货款,凡在宅急送派送范围内的,任何原因导致未投递的,均不向卖家和客户收取返货费用。

  • 责任编辑:张棋

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