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黑莓国内陷阵 退守信息服务无望

黑莓正淡出人们的记忆———作为主打安全信息服务的手机品牌,黑莓早在苹果之前就进入了中国市场,并主攻商务用户较多的一线城市市场。

  毅然将公司名从RIM改成用户耳熟能详的BlackB erry(黑莓),推出造型类似iPhone的触屏手机Z10……今年一季度,黑莓公司动作之大像是“洗筋易髓”。不过和这些高歌猛进的举措相比,在大洋彼岸的中国市场上,黑莓正淡出人们的记忆———作为主打安全信息服务的手机品牌,黑莓早在苹果之前就进入了中国市场,并主攻商务用户较多的一线城市市场。

  不过据南都记者近日从广州了解的情况,三大运营商均无黑莓手机销售,另外新品缺位,销售冷清,连售后也门可罗雀。

  机型少、销量少、网点少

  “用三少”来形容目前行货黑莓手机在广州的状况,再贴切不过了———销售网点少,可选机型少,问津者少。

  近日,南都记者走访了广州部分手机卖场,仅在天河城、中华广场中的几家大型手机零售店中,能发现有黑莓行货手机的身影。而根据黑莓中国官网提供的购买地点指南,整个广州市内,目前也只有7家零售点可以买到黑莓行货机。

  在这些为数不多的零售点内,可供消费者选择的黑莓手机更是乏善可陈。根据南都记者采集的信息,除了位于中华广场的“乐宇黑莓体验店多出一款支持电信网络的黑莓9930外,其他零售点内大都只有两款黑莓手机出售,分别为售价1999元的黑莓9788和售价4999元的黑莓9900。乐宇黑莓体验店的店员告诉记者,黑莓的最新机型(指Z10和Q 10)还未在国内上市,目前广州市面上有售的仅有这几款。

  公开资料显示,黑莓9788和9900都是2011年下半年推出产品。同期苹果主推的机型是iPhone4S,三星是GalaxySII。

  新品缺位的影响直接传导到零售端——— 相比三星、苹果柜台前人头攒动的景象,黑莓手机多摆放在店内不起眼的位置,也少有人问津。中华广场龙粤通讯的店员告诉记者,店里的黑莓手机一星期只能卖出几台,主要都是卖给一些商务人士。中华广场骏和通讯的店员则表示,虽然平时也有很多人过来看黑莓手机,但最终买的人并不多。

  运营商合作已成历史

  手机界有个不成文的说法,从一家手机品牌售后服务点的热闹程度,可以看出该品牌的市场份额多少——— 市场份额大的品牌,即便返修率低,因售后问题送修的用户也可能比返修率高但销量少的品牌还要多。

  黑莓手机以安全可靠著称,但在售后人员看来,这并非送修少的唯一原因。

  昨日记者走访了黑莓官方授权的天音科技手机维修中心,该维修点同样具有其他国际化品牌的维修授权资质。据工作人员介绍,和其他品牌相比,平常来修黑莓的人很少。在位于瘦狗岭处的另一家黑莓官方授权维修点,工作人员也表示,来修黑莓手机的人不多,因为使用黑莓的人本身就不多,估计一些有对国外业务的公司员工才会购买,一般消费者都不用黑莓。

  除了社会渠道销量萎靡外,与运营商合作停滞,更是让本就小众的黑莓手机,变得愈发小众。黑莓以信息服务起家,在北美市场与运营商合作紧密。不过在中国却始终有些水土不服。在天河城旁的中国联通沃旗舰厅内,店员表示联通已无黑莓机出售。在中国电信的体育西路天翼手机 卖场、中国移动的体育西服务厅中,记者得到一样的答复。

  黑莓到底想干什么?

  关于黑莓与国内运营商的合作模式,出云咨询通信行业分析师黄林认为,其最大的问题在于,几乎完全照搬了美国的模式,但国内运营商很多基础资费还达不到美国的水平。“双方互不妥协,导致黑莓在国内的服务价格奇高,加之黑莓自身不温不火,消费者不买账,运营商自然也不待见。”

  事到如今,中国市场对黑莓而言仿佛鸡肋,食之无味弃之可惜。不久前,黑莓决定在其他智能手机系统上提供其免费短信服务BBM,从封闭走向开放,让更多的智能手机用户可以用上黑莓安全可靠的信息服务。并通过这种方式,把重点从智能手机领域转向信息服务市场。这看上去能大大扩充黑莓信息服务的适用人群,但BBM不再是黑莓手机用户专属,黑莓手机的卖点又打了折扣。

  有消息称,黑莓拟重点拓展名为“黑莓企业服务”的热门应用,而原本该服务仅允许企业用户在企业或者政府网络内部管理黑莓设备。未来扩展后,企业用户的管理范围将扩大至iPhone、A ndroid手机等非黑莓设备。如今,黑莓貌似已铁了心要走这条道路。根据市场研究公司ID C的统计数据,黑莓手机2013年一季度出货量约为630万台,在智能手机操作系统中以2.9%的市占率垫底。另有数据显示,黑莓手机向来强势的北美市场占有率仅0 .7%。这种情况下即便全面转型信息服务,似乎也没什么可失去了。(记者 方南 实习生 卫琳)

  • 责任编辑:豆豆

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