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苹果零售店颠覆零售业四法宝:玻璃幕墙设计

国外媒体上周六撰文,盘点了苹果公司零售店彻底颠覆零售行业的四个重要元素。文章认为,正是天才吧、玻璃幕墙设计等引领潮流的前卫设计,才让苹果公司零售店取得了重大成功,成为整个行业的标杆。

大面积的玻璃幕墙是苹果零售店的标志之一

  大面积的玻璃幕墙是苹果零售店的标志之一

  毋庸置疑,苹果公司的iOS设备和Mac电脑非常畅销,每次有新品发布,人们都会在苹果公司零售店门前彻夜排起长队,其产品受欢迎程度由此可见一斑。然而,苹果公司给全行业带来的变革并不仅仅体现在时髦的触屏设备上。苹果零售店的问世,还彻底颠覆了整个零售行业的固有模式。

  它通过零售店让顾客深入了解公司产品,同时提供技术指导,有时还能充当路人的未加密WiFi网络。苹果零售店以我们大家所知道的方式,给零售业带来了一场革命,将客户服务和商店设计变成一种艺术。下面,就让我们来看一看苹果公司零售店通过哪些独创元素,彻底改变了美国及海外零售行业的用户体验。

  天才吧

  借助于天才吧,苹果公司在很大程度上就消除了一个出货残次品的环节。通过向顾客提供一个帮助管理店内产品的机会,苹果不仅节省了开支,还向用户传递了产品的良好体验,而这种体验已经在今天的企业社会中丧失。对于苹果公司而言,这无异于一举两得。苹果公司的天才吧可以解决各种各样的问题,包括出现故障的iOS和Mac产品、老一代的iPod,甚至是苹果零售店内销售的第三方产品。

  天才吧是苹果公司许多诸如此类的首创之一,自2001年5月创立以来,其他许多公司纷纷模仿了它的设计和功能。这其中就包括微软,该公司自家零售店照搬了苹果公司模式,员工身穿的T恤衫和佩戴的ID卡全都一样,而产品也都摆放在带有玻璃底座的木桌子上供展示。

  产品展示桌

  在苹果公司开设零售店以后,其产品展示模式是公众前所未见的。正如上面提到的,由于苹果公司零售店吸引了用户大量眼球,许多公司现在照搬了这种新颖的设计方式。苹果产品被摆放在桌子上,而店面布置也独具匠心,顾客只要一进入零售店,就会自然而然走到木桌旁边,拿起产品欣赏。这恰恰是苹果公司梦寐以求的结果;通过这种方式,该公司让用户能感受到同产品一样的愉悦体验。

  如果苹果公司只是将非功能性展示模型放在展厅,周围连着黑色的警示线,顾客在走近产品时,并不会有一种轻松惬意的感觉。木头给整个零售店注入了一种别样的气息,而玻璃底座则有助于顾客将注意力完全集中于产品上。不过,如果产品一开始并没什么亮点,产品展示桌可能并不会起到太大的作用,但的确会将顾客吸引至产品身上。所以,在产品销售上,这一点总是会起到至关重要的作用。

  全透明玻璃幕墙设计

  苹果公司零售店采用的全透明玻璃幕墙设计,同样在零售行业属于首创。一种没有砖墙的零售店,这种创意本身就颇具革命性,令人赞叹不已。在苹果公司每家零售店的中间,都会有一个闪闪发光的公司Logo,有助于增添零售店的神秘感。在美国纽约和中国上海的部分苹果零售店,公司Logo甚至会照亮周围大片区域,看上去蔚为壮观。

  这种设计自然而然会捕获顾客的注意力,吸引他们去将目光放在零售店内部展出的产品。全透明玻璃幕墙还能让顾客看到产品展示桌,进而对上面的产品产生浓厚的兴趣。我们可以将灯光看作是零售店的自然延伸,其本身就是一种颇具吸引力的广告。零售店外部的玻璃设计非常重要,就如同苹果公司在整个纽约市投放了广告。

  员工组织

  苹果公司会按照顾客在店内的活动,对员工的工作进行调配。通常情况下,顾客总是在店内不停走动,此时,员工应该在顾客最需要的时候出现,为他们提供帮助。在大多数零售店,顾客都站在收银台前排队等候付款,而员工往往站在收银台后收款。这不仅让整个交易过程显得非常机械化,也妨碍了员工和顾客之间的交流。对于苹果这样的大企业而言,员工就是他们的公司形象,毕竟蒂姆·库克(Tim Cook)不可能出现在每一笔交易的现场,不能出现在每一座城市以及每一家零售店。

  相比之下,苹果公司零售店员工则在用心与顾客交流,帮助解决他们遇到的实际问题,最终也在帮助公司创造收入。为何要让员工总站在收银台后面,切断他们与顾客的联系呢?苹果零售店的当前设计,让员工通过一台与iPod touch联网的信用卡阅读机,与顾客建立联系,方便付款,无论他们出现在零售店的每一个角落。如此一来,顾客就能与店员建立面对面接触,可以询问各类问题,而且相比站在收银台前排队付款,也能更快地离开商店。

  上述零售策略也存在于其他一些大型科技公司的零售店中,只是形式不同罢了,甚至一些服装和食品公司也采用类似于苹果公司的结算系统。但是,苹果却是第一个将它们以特独方式联系在一起的公司,进而向顾客提供最佳的购物体验。(扬帆)

  • 责任编辑:豆豆

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