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评论:乌龟王八奖是KPI考核重压下的扭曲

一直以来,运营商的业绩考核体系是将各种项目、工作以数字化的指标由上而下层层下达,严格要求必须完成。KPI直接影响员工的收入和管理者的晋升,于是在KPI的重压下,我们屡屡看到电信企业基层员工的非常规市场行为。

  最近,一则微博在网络上迅速流传,引发无数热议。微博透露,某地电信运营商对于业绩差的部门和员工,颁发印有“乌龟奖”、“王八奖”字样的锦旗及写有“王八”字样的马甲,并要求业绩差的部门把锦旗挂在办公室里,部门经理则要在上班时间穿马甲。同时,微博还配发了照片,一名男子身穿一件黄色马甲背对镜头,马甲上有白色的“王八”二字。经本报核实,该消息属实。

  此微博一出,一片哗然,众多网友都对该公司的做法提出质疑。业绩差一点,难道就可以被称为“乌龟”、“王八”吗?这种对于员工人格尊严的肆意侮辱以及该公司管理方式的简单粗暴,成为大家口诛笔伐的焦点。尽管该公司相关负责人回应称,这是员工理解有偏差,公司的初衷是想传递一种正能量,以此作为激励和鞭策。但这种解释却如此苍白可笑,丝毫掩盖不了其现代管理理念的缺失和企业文化的变形。

  该公司这样的“激励”举措,不仅伤害了员工的心,更与其所在的世界500强企业的地位极不相称。其实,在当今的电信运营企业中,类似的现象和问题并不少见,只是此次这家公司将问题以比较极端的方式呈现在大家面前。分析问题产生的根源,固然与公司管理水平有关,但其背后所折射出的电信行业的深层次问题值得深思。

  一直以来,运营商的业绩考核体系是将各种项目、工作以数字化的指标由上而下层层下达,严格要求必须完成。这种以KPI为代表的绩效考核文化,虽然在过去很长一段时间让电信运营商快速发展,收入增加,也培养出执行力超强的员工队伍。然而,随着市场环境的变化,这种过于单纯、过度量化的考核体系开始显现出种种弊端。

  KPI直接影响员工的收入和管理者的晋升,于是在KPI的重压下,我们屡屡看到电信企业基层员工的非常规市场行为。为了完成业绩指标,从数据造假到相互剪线再到暗挖墙脚,种种手段层出不穷,不仅加剧了一线通信市场的恶性竞争,也直接伤害了通信行业的整体利益。

  同时,KPI考核带来的自上而下的巨大压力,也导致了管理者心态失衡,一味追求业绩,却忽视了对于员工基本权利和人格的尊重,达到指标就是优秀,完不成指标就是无能。KPI考核的这种“狼性”基因,将业绩的重要性放大到最大程度,让本意是为了激励的考核完全变味,导致企业变成了卓别林《摩登时代》里没有人情味的机器,管理者看待员工只有冷冰冰的数字,员工则成了业绩指挥棒之下的螺丝钉,创新性也渐渐被抹杀。

  其实,业绩固然重要,但让员工有尊严的工作同样是企业长久发展的动力源泉。在现代企业运营中,各个环节环环相扣,服务水平、创新能力、协调效率……任何一环出现问题,都会导致业绩不佳。因此,将业绩差单纯归咎到个人,甚至还要受到种种侮辱性待遇,显然极不合适。更何况,指标不是压出来的,同公司自身的经营管理模式及市场因素等都有关系,单单以业绩作为认定员工能力的唯一标准,也有失公平。

  尊重的土壤才能开出最美的花,正确的考核导向才能激发更多的正能量。相信谁都知道,企业的管理水平和优秀的企业文化对于企业的长远发展至关重要。电信运营商只有从KPI至上的怪圈中挣脱出来,通过科学的管理制度、和谐的企业文化、有效的沟通渠道进行正向激励,给每一位员工充分的尊重和信任,从而发挥最大的合力,让企业适应新环境下的市场节奏。而这一切,无疑考验着企业管理者的智慧。(记者 吴刚 

  • 责任编辑:豆豆

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