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宽带和电话断线 联通让用户自己立个电线杆

家里的宽带和电话线如果出了问题,相信大部分人会首想到客服,然后等待专门的工作人员上门维修,直到问题解决。杜先生在辽宁消费维权网上的投诉由于没了电线杆做支撑,电话线只能“拐弯抹角”的接到杜先生家中 

  家里的宽带和电话线如果出了问题,相信大部分人会首想到客服,然后等待专门的工作人员上门维修,直到问题解决。但是家住铁岭昌图的杜先生却没那么幸运。4月18日,杜先生家中宽带和电话线突然被掐,断网长达10天。

  杜先生无奈之下找到联通公司维修站,联通方面却回应杜先生需要自己立电线杆。

杜先生在辽宁消费维权网上的投诉

杜先生在辽宁消费维权网上的投诉

由于没了电线杆做支撑,电话线只能“拐弯抹角”的接到杜先生家中

由于没了电线杆做支撑,电话线只能“拐弯抹角”的接到杜先生家中

  联通工作站:想维修自己立电线杆去

  据杜先生介绍,他是昌图县亮中桥镇的生猪养殖户。4月18日,他发现家中的宽带与电话都被掐断。随后,杜先生来到了当地亮中桥镇联通工作站反映情况,工作人员回应,杜先生家电话线之前所连接的电线杆因旁边酒厂改建被拆除,导致杜先生家的电话线被掐断。

  杜先生询问联通工作站何时能够修好,工作人员则回答:“目前没有电线杆,想快点修好你得自己找电线杆立上!”

  “我用联通的宽带好几年了,每年都交网费,现在你们设施出了故障,还让我自己立电线杆吗?”杜先生对联通亮中桥镇工作站的回应显得大为光火。在随后的几天内仍然没有人前来维修,杜先生无奈拨打了10010投诉。

  经过多次投诉后,4月28日,联通的工作人员来到了现场。半小时候,故障维修完毕。本是半个小时就能修好的活,却要被拖了10天,杜先生对联通方面的工作效率产生了质疑。

  维修后网速下降严重

  经过维修后,杜先生发现宽带的网速下降的厉害,就又去了线路故障的地方查看。而这一看不要紧,眼前的情景又把李先生气的够呛。

  杜先生家的电话线虽然接上了,但是没有了电线杆的支撑,现在正半悬在隔壁厂房的半空中。而隔壁院内正在修改厂房,电话线只能绕过楼体,拐了好几道弯才到达杜先生家。

  “这样的维修就是蒙事儿呢,过几天不还得掐断啊?”杜先生对维修情况产生了担忧。

  生猪销售因此受了损失

  据悉,杜先生的养猪生意也因此受到了损失。杜先生说,他的对外工作电话留的就是家中电话,最近也正好赶上生猪出栏的时候,10天内订单电话都打不进来,影响了订单。猪卖不出去,又直接的增加了饲料成本,损失不菲。杜先生还认为,此种局面是联通公司维修前未尽到告知义务造成的,而随后的几天内维修不及时,加剧了事态的恶化。

  联通铁岭分公司回应:只能减免故障期间的月租

  对杜先生的投诉,联通铁岭分公司于5月22日在辽宁消费维权网做出回应。对于未能及时通知客户断网原因,联通铁岭分公司回应:因拆除电力线杆属临时决定,导致我公司未能事先通知到客户。

  对于杜先生家电话线的维修情况,联通铁岭分公司回应:我公司将线路在烟房上架起,恢复了客户电话和宽带的正常使用。

  对于断网期间给杜先生带来的损失,联通铁岭分公司回应:我公司表示无法满足客户提出的赔偿要求,只能为客户减免故障期间的月租费用。

  “实在不想再经历一次了!”

  据杜先生介绍,邻居家马上还会有工程,到时候一定还会涉及到线路,虽然现在宽带可以正常使用了,但是电话线总这么绕来绕去的也不是个事,说不定过几天电话线又断了。一想到电话线断了之后所经历的遭遇与损失,杜先生叹气说:“实在不想再经历一次了!”

  • 责任编辑:川夏

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