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美市场手机满意度调查:iPhone最高

据“美国客户满意度指数”调查报告显示,今年苹果iPhone的得分为81分(满分为100分),尽管位于无线终端系列的首位,但其得分较去年下降了2%,而且也滞后于苹果台式机、笔记本和平板电脑业务的满意度得分——86分。

  “美国客户满意度指数”(ACSI:American Customer Satisfaction Index)排行显示,2013年尽管苹果iPhone仍在高位,但其得分有所下降,而摩托罗拉、诺基亚、三星等公司的产品得分均有不同程度提升。

美市场手机满意度调查:iPhone最高

  据“美国客户满意度指数”调查报告显示,今年苹果iPhone的得分为81分(满分为100分),尽管位于无线终端系列的首位,但其得分较去年下降了2%,而且也滞后于苹果台式机、笔记本和平板电脑业务的满意度得分——86分。

  与此同时,摩托罗拉手机 的客户满意度比去年上升了5%达到了77分,诺基亚增长1%至76分。今年三星手机的客户满意度得分增幅最高,达到了7%至76分。

  ACSI的报告称,“三星手机的客户满意度改善最为明显,不过其客户满意度依然落后于行业的领导者——苹果公司”。

  除苹果的满意度指数下滑外,HTC和LG分别下滑了4%和5%,得分分别为72分和71分。今年黑莓手机的得分持平于去年,均为69分。

  ACSI调查对象基于对美国43个行业和10经济部门的230多家公司,以及超过100家服务、项目和联邦政府机构网站上的70000名员工中进行。客户满意度得分从0到100,得分越高表明用户对该项服务的满意度越高。

  • 责任编辑:豆豆

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