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宜搜:“提前抢跑”的错与罚

一家头顶着“全球最大的中文搜索引擎”、“最具价值中国移动互联网品牌10强”等诸多光环的企业,最近却频频陷入“跑路门”、“讨款门”的泥沼之中。此时对宜搜CEO汪溪来说,所要面对的不仅是全国数以百计要求退款的消费者,还有粗放型的代理商野蛮生长的灰色方式,以及急于扩张的商业模式所带来的巨大风险。

  代理商频频消失 消费者怒而讨款

  一家头顶着“全球最大的中文搜索引擎”、“最具价值中国移动互联网品牌10强”等诸多光环的企业,最近却频频陷入“跑路门”、“讨款门”的泥沼之中。此时对宜搜CEO汪溪来说,所要面对的不仅是全国数以百计要求退款的消费者,还有粗放型的代理商野蛮生长的灰色方式,以及急于扩张的商业模式所带来的巨大风险。这些对急于脱离风投输血,实现盈利的宜搜来说,并不是一个好消息。

  代理商的野蛮生长

  发展到了今天,代理商模式成为宜搜挥之不去的魔咒。

  《IT时报》记者调查发现,这家新型的互联网企业在急速扩张的过程中,仍然摆脱不了粗放型的野蛮生长模式。

  “移动顶告”这个产品出现于2008年,在宜搜搜索引擎的基础上,出售相关的行业关键词,并按年收取广告费用,在汪溪看来,这是领先别人一步,“将生意做到手机 上。”

  但在全国范围扩张的过程中,宜搜采取了最简单,也是最粗放的模式——招收大量代理商,将关键词按照包年买断的方式转销给客户。截至目前,宜搜在全国已经有着100余家代理商。在宜搜总部,渠道一部、渠道二部负责代理商审批与管理,而这下面又分为华中、华南、西南等数个大区,由专人直接负责与代理商对接。而在营收模式中,则是代理商占据80%利润,宜搜占20%。

  在宜搜官网上,记者注意到,宜搜招收代理商的宣传口号是“年入百万不是梦”,而且宜搜会为加盟商提供统一的品牌推广和广告宣传,并由专业的渠道负责人及培训师对代理商的销售队伍进行培训。甚至为代理商提供客户信息和资料:“宜搜公司把累积的客户资料,分区分批地提供给代理商,代理商也可将客户资料提供给宜搜公司,宜搜公司将帮助代理商发展这些客户。”

  事实上,降低代理商的入围门槛,使得这个市场难以管理:“代理商只负责销售产品就可以,所有的服务都是宜搜来提供。顶多帮客户建个WAP网站,招个懂代码的技术员就可以,总部也已经提供了网站模板。”一名宜搜的前代理商对记者说道。

  “监管很严” 却频发代理商跑路

  在长达一个半小时采访中,汪溪一直强调,宜搜对代理商的监管十分严格,而且一旦发现有违规行为将严惩:“目前宜搜的渠道已经扩充到40余人,在代理商当地招收督查人员,实现本地监管。而且对代理商的考核评估,也由以前的半年一次,变为现在的一周一查,代理商敢违规或跑路,宜搜就扣光他们几十万的保证金。”

  但在现实中,代理商卷款跑路情况仍频频发生,《IT时报》记者调查到的最新情况是,目前在海南、广西、上海、江苏、北京、杭州等全国6个省市,有近10家代理商已经人去楼空,其负责人电话多为空号。同时多名消费者向记者反映,目前能联系到的代理商负责人,不是称已经不再代理宜搜业务,就是让他们直接去找宜搜总部。汪溪对此表示,代理商环节确实存在问题:“在扩张的过程中也确实遇到了一些良莠不齐的代理商,在代理商的挑选中,宜搜是有责任的。”

  记者在一份资料上注意到,在江苏宿迁的一场会议营销之中,交易金额就高达35.6万——“到场75家,老板数量60家,签单10张,到账29.6万,次日上午收尾款6万,目前到账共计35.6万。”按这个金额计算,数十万元的保证金一两场会议便可回本,对代理商威慑不大。

  谁来为业务转变买单?

  2012年,宜搜不再发放“移动顶告”代理商资格,已有的代理商,也在朝竞价排名产品转变。

  汪溪对记者表示,停止的原因,是“移动顶告”价值严重被低估:“客户不去针对页面做优化,导致流量不高,等于是捧着金矿却不去挖。”

  业务产品的急停大转身,也给已经购买了移动顶告业务的5万客户群,出了一个难题:是继续等待下一个接盘者,还是寄希望于关键词的升值?

  事实上,在代理商跑路之后,许多消费者都向记者反映,自己的移动顶告网站无法正常打开。上海的消费者古月华(化名)对记者表示,在听到宜搜代理商,上海泽企信息技术有限公司承诺的移动顶告可以转向竞价排名业务,而且提供的网站容量是无限制后,他前后花了14万买了MTV、Music、录音等4个关键词,并在网站上上传给客户录制的2000多首MP3、1000多首MP4,但现在页面已经无法正常打开,这些资料也没法找到。另一名购买了“俱乐部”、“门禁”等关键词的企业主何松林表示,泽企为他建的WAP网站,现在也是无法正常打开:“点击后显示的是404报错页面。”

  这些企业主困惑的是,宜搜的后续服务如何提供:“到底能不能像代理商所承诺的那样,移动顶告将来可以迁移至竞价排名业务?”、“服务到底是谁来提供的,为什么代理商跑了我的页面就打不开了?”

  记者就此联系宜搜方面,截至发稿前尚未得到回复。

  • 责任编辑:豆豆

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