新版手机QQ彻底移动化 沟通为第一原则

2013-05-17 10:50:34  来源:新华网

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  腾讯这个公司的主要矛盾,在于发展14年、覆盖了七八亿用户;在时间上和广度上要继续保持住这种覆盖,本身就有撕裂产品需求的危险。

  腾讯手机 QQ(以下简称手Q)的最新版在一周前上线后,引发了空前激烈的媒体反应与用户反弹,大概可以称为近期最为引人注目的改版事件;虎嗅改版事件则屈居第二。

  不过,大多关于满意度的调查都是浮云,因为表达不满的人更有动力去参与调查,除非有别的目的。

  撇开表面上的这些数字,思考背后的产品逻辑,可能会有些更有意思的东西。作为唯一拿到移动互联网“船票”的腾讯,在对自己的支柱级产品进行移动化进化时,采用了哪些原则、设定了哪些场景?由此倒推,我们可以看到腾讯对微信这一产品成功的战略级思考,以及由此得出的移动化战略。

  一、腾讯移动用户的巨大空档

  很多人说这一版手Q的重大改变是腾讯忽视用户需求、闭门造车的结果,所以导致遭遇强烈吐槽。这其实与实情不符。在这一版更新推出前,腾讯最晚已经在半年前花费重金聘请第三方调查公司,对全国各地的手机用户使用习惯进行调查。

  第三方调查结合QQ、微信庞大的用户数据统计,一个明显的结论就是,微信在一线大城市中占据注意力中心,但在二线以下的城市中,手机QQ仍然是移动沟通的王者;有位山寨发布会的记者在五一期间回家时进行调查,发现在安徽某市的同学,手机中只装QQ没装微信的大有人在。

  马化腾曾透露,在QQ的8亿活跃用户中,有5.5亿通过手机登录,手Q的活跃用户是微信的2倍。但在大城市用户中,微信侵蚀QQ的过程已经十分明显,而这种侵蚀靠的是更符合手机的界面设计与操作习惯,以及对移动需求的更精准把握。在大城市中发生的事迟早会在中小城市中发生,也就是说,如果手机QQ不更快地移动化,不但微信取代手Q的事可能重演,还可能有微信以外的产品抓住这个空档,在大城市避让微信、在中小城市侵蚀手Q,完成移动互联网的割据。那些依赖手Q胜于依赖微信的亿级用户,都存在这个巨大的空档之中。

  所以,马化腾断言移动互联网“压倒性”地到来,并非危言耸听,而是从微信的发展中真切感受到了危机;手机QQ的大幅度革新,也并非出于产品经理们浅薄的争风吃醋,而是在飞速发展与颠覆的互联网速度下,自身已经真切面临生死存亡的境地。

  二、腾讯对桌面向移动迁移的反思

  手Q在二三线城市的巨大占有量是出于惯性,而它在一线城市中被微信侵蚀,一方面是后者的产品逻辑领先,另一方面也是因为QQ背负的巨大历史包袱。所以手Q这次战略调整的策略就是“放下包袱,彻底移动化”。

  手Q有哪些包袱?QQ发展了14年,手Q也有10年历史,数亿用户反过来固化了产品设置和习惯。第一个包袱,是PCQQ产品原则向手机版的延伸:例如此前手Q好友列表形式与PC版的统一,这种设计不能突出智能手机即时送达的优势,也不能满足用户随时收发的使用需求。当好友不在PCQQ上,用户就会大幅降低发起沟通的频次。再不主动改变,QQ在移动场景下必然沦为非首选沟通工具(这一过程在很多微信用户身上已经发生),因此,QQ全新手机版弱化了在线状态,选择最大程度地适应移动互联网。

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  从数据上看,移动场景的使用需求迥异于PC。腾讯曾经统计,每天QQ消息中,已经有65%的消息通过手机发出。使用QQ手机版沟通的用户,74%的用户在登录后立即选择收发消息,仅26%的用户去查看好友列表。这表明,快速沟通是最高优先级的需求,移动化需优先考虑沟通效率问题。

  另一个包袱,源于不忍割舍的非智能手机(功能机)的产品体验,例如有损压缩传输、点按式交互设计(而iPhone引领的操作习惯则早已进化为划动、多点触摸)。旧的设计太多,语音等移动化功能则被淹没在众多功能中,导致用户的移动化需求无法满足。

  为了摆脱这两个包袱,手Q必然会在功能上进行大幅度精简、优化,因为手机的小屏幕明摆着不可能容纳桌面版本的功能平移。而功能优化的第一原则,必然是促进沟通,腾讯腾讯,没有讯怎么能腾?PC时代,人会分为在电脑前和不在电脑前两个状态,后者会大幅度切断好友间的沟通欲望。在没有别的沟通工具时,这不算啥问题,QQ只要能占据整个电脑时间即可;但当手机也成为IM载体时,再这么区分,用户时间就可能被别的APP占领。

责任编辑: 房小葵
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