京东商城遭“非自营第三方商家”困扰

2013-05-15 14:43:25  来源:华西都市报

  资阳王女士在京东商城购买了4700多元的灯具,没有收到货物,但查看网上显示已经签收,再次暴露京东对非自营的第三方商家管理混乱。

  网友吐槽京东商城非自营的第三方商家:

  同一件商品,不同商家价格悬殊

  下单两月商家没发货,网站却显示已签收

  售后服务缺乏,退货遭拒,虚假宣传被投诉

  近日,资阳王女士向华西都市报96111热线反映,她两个月前在京东商城购买的灯具,很久都没有收到,但网上却显示已签收。记者调查发现,王女士购买的是京东平台上第三方商家的灯具,而该商家误点击了发货。

  王女士对这次购物经历心有余悸,“以后网购要长个心眼,得看清楚是京东自家的货,还是别的商家。”

  开年之初,京东商城CEO刘强东发内部邮件强调,未来京东所有业务都要平台化。

  如今2013年已快过半,京东商城平台化却暴露出不少问题,平台上第三方商家与京东自销的售后的明显差距,造成了两者左右互搏。

  案例

  近日,华西都市报96111热线接到资阳王女士反映,她两个月前在京东商城购买了4700多元的灯具,很久没有收到货物,但查看网上显示已经签收。她向京东商城投诉,一直没有得到答复。

  经本报记者与京东商城交涉,发现王女士购买的是京东平台上第三方商家的灯具,该商家误点击了发货,但事实上货物一直没有出库,默认收货时间一过,就显示对方已签收,交易完成。

  在京东商城与第三方商家协调后,王女士收到了这批灯具,这离她拨打96111热线已经过了两个星期,离她最初购物更是长达3个月之久。

  “我们资阳在京东上买东西,一般3天就能到,以前在京东购物一直挺顺利的,这回要长个心眼,得看清楚是京东自家的货,还是别的商家。”王女士对这次购物经历心有余悸。

  吐槽第三方售后频遭投诉网友称商家价格悬殊

  王女士的遭遇并非个案,华西都市报记者发现,网上对京东商城吐槽的网友,主要都集中在其平台第三方商家上。

  网友“我们已经在一起”说,京东商城同一件商品,在平台上不同商家价格相差悬殊,“以后买东西也要累死累活地对比价格了。”

  中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告显示,4月份“京东 投诉”的相关微博数量竟然超18.5万条之多,“京东 欺诈”的相关微博数也近900条。

  而当月,京东商城负面信息异常突出,有16篇负面报道,位居主流电商企业之首。

  其中,有5篇涉及售后服务,遭消费者投诉;有4篇负面报道涉及产品质量问题,消费者要求退货被拒;各有2篇负面报道涉及价格违约和虚假宣传。此外,还有3篇涉及管理方面的负面报道,对京东商城的前景提出了质疑。

责任编辑: 豆豆
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