首个搜索保障计划:百度需绕过的三道坎

2013-05-09 11:09:26  来源:北京晨报

  近日,百度联合司法部中华全国人民调解员协会、中国消费者协会共同推出“网民权益保障计划”。根据计划,用户在百度上搜索商业推广信息并进行线上线下交易后,如发现上当受骗,都可以向百度提供相关证据,申请权益保障。百度将联合司法部中华全国人民调解员协会、中国消费者协会一起,通过“双重保障”的机制来协助消费者进行维权。

  消息一出,有击节赞赏者,认为百度在全球搜索引擎行业开创了先河,为保障消费者权益进行了有益的探索;也有担忧者,认为从搜索引擎本身的特点来看,实施这一计划的难度较大。

  担忧者并非没有依据。事实上,这种“先行赔付”的方式多存在于商家对其产业链合作者拥有绝对管理权的领域,比如电子商务企业、运营商SP业务管理等等。但环顾全球搜索引擎行业,包括Google、Bing等企业也遭遇各式各样的网络欺诈,但并没有采取更进一步的消费者保障措施。百度搜索引擎的独特属性,加之在全球并没有多少经验可循,都为这一计划的实施增加了难度:

  第一,搜索引擎是网民上网第一入口,网络信息非常海量,将最大限度地考验搜索引擎的技术及人工审核的实力。以百度为例,作为全球最大的中文搜索引擎,每天都要接受数十亿次的搜索请求,和一般的电子商务平台相比,这种难度要增加数十倍。

  第二,搜索引擎是现实社会的一面镜子,搜索引擎并不是问题的源头,但现实社会的种种问题都会映射在搜索引擎上。中国商业信用体系不健全,网络诈骗层出不穷,不法分子针对搜索引擎花招频出,如套用正规资质骗过机器识别,利用作弊手段发布问题网页等等。即使搜索引擎按照规定收取资质,也很可能遭遇资质造伪或资质齐全但从事不法活动的情况,这都让搜索引擎防不胜防。

  第三,搜索引擎与电子商务等平台的不同之处在于,网民搜索信息到实际发生交易,并不是一个完整的闭环,通过电话、线下等交易过程无法监控,消费者也很少能留存保障权益的证据,这些问题为搜索引擎维权增加了难度。

  显然,投入大量的技术、人工,甚至自掏腰包帮助消费者维权,听起来确实很“傻”。百度为什么要先人一步,做这种看上去吃力不讨好的探索和尝试呢?

  国内虚假信息发布者得利快、处罚轻,因此导致的虚假信息泛滥已经成为搜索引擎的沉重负荷。全球品牌营销大师米尔顿·科特勒曾认为,在目前尚不完善的中国互联网管理环境之下,像百度这样的搜索引擎要比其他国家竞争对手要花更多的精力、人力、物力、资金的投入,来负担起净化互联网环境的责任。早在2010年,百度就开始发起“阳光行动”,持续打击虚假信息、净化网络环境。两年处理下线虚假网页达6000万个,对不法分子形成了有效震慑;另外,由于互联网天生具有复杂性,仅凭一己之力很难有效遏制网络虚假信息泛滥,因此,百度与工商、公安建立联动打击机制,并与国家药监局、中国银行业协会等多家政府机构、行业协会建立合作关系,持续引入权威数据信息,让搜索结果更权威、更安全。

  虽然搜索引擎本身的属性以及国内商业环境为百度增加了难度,但此前打击虚假信息的经历,让百度已为网民权益保障计划做好了热身。首个“网民权益保障计划”,若能成功,无疑将树立起搜索行业信息安全最高标准,这一计划也将反过来提升推广客户投资回报率、用户粘度以及中国搜索引擎整体发展水平,对网民的安全上网环境和搜索行为产生深远影响。

责任编辑: 房小葵
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