专柜验货不靠谱 家电网购售后纠纷多

2013-05-07 08:14:49  来源:青岛日报

  网购盛行的今天,给我们提供方便的同时,也带来了诸多的“无奈”,譬如从“专柜验货”承诺中购买的假货;给卖家差评后的骚扰、售后扯皮等等。层出不穷的网购问题,正不断挑战消费者信心和网购监管水平。

  “支持专柜验货”不靠谱

  “专柜正品代购”、“绝对正品,假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任 的一种手段,承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺,就吃了一颗“定心丸”。记者在淘宝上粗略浏览一圈,发现多个知名品 牌的化妆品、服饰鞋类、首饰、包包、数码产品等销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样,不少还被商家特意放在醒目处。

  但专柜真的支持验货吗?记者走访了岛城几家大型商场,几乎所有品牌专柜的销售员均表示,他们没有资格对网购产品进行验货。甚至有的品牌销售人员表示,他们公司规定网购产品都属于非正常渠道产品,出现问题他们概不负责。

  既然如此,那为什么还有网店标称“接受专柜验货”呢?香港路某卖场的工作人员称:正规的公司对于导购有明文规定,不得向顾客提供产品鉴别服务, 从法律方面讲,就算专柜帮忙验货,也无权无资质开出证明报告。为此,网上很多无良商家抓住这点,谎称“支持专柜验货”,但实际上只是以这种并不具备操作性 的方法,骗取消费者的信任。

  网购家电售后扯皮多

  市民王女士日前在某网店购买了一部品牌手机 ,用了一周手机出现故障,到售后部门要求退货,手机售后人员声称手机已经过了15日的退货期限,只能 维修,维修的时间为一周。王女士这才发现,她的手机发票上的购买时间是她的网购下单时间。对此王女士非常疑惑,购买手机时,她选择的是货到付款,为什么购 物网调货时间及物流的时间也算在了质保时间之内?

  无独有偶,市民刘先生从网上商城购买了一台净水器。购买时,刘先生特别注意到此商品 “一年质保、免费安装”。到货后,工作人员到刘先生家进行了安装,并填写了保修卡。可是仅仅过了两个月,净水器就出现故障。刘先生先找到安装人员,被告知 须交上门维修费30元,如需更换零部件,还得另外收费。刘先生不解,既然是“三包”产品,上门维修和零部件更换为什么还要收费?刘先生又上网与商家交涉售 后事宜,商家表示,可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家,处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上,非专业人员根本无法自行拆卸。最终,刘先生 还是花费130元,让净水器售后人员上门更换了零部件。

  记者采访发现,很多网购家电,本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域,不接受跨区产品的售后。某家电售后人员告诉记 者,他们售后拒接网购售后的原因是:网购家电是物流运送容易出现遗留问题;另一方面,销售旺季,在实体店售出的家电都需要 “排队”安装,电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

  网购给差评,买家受骚扰

  日前市民周女士告诉记者,最近她给家人网购了一套刀具。当她打开包裹时,看到实物与网上的图片差距太大,要求退货遭拒绝后,便在网上给了该网店 一个差评。随后,该网店店主就给周女士打电话,表示希望她改成好评,不然会影响店里的生意。周女拒绝了店家的要求后,就开始不停地收到骚扰电话,手机上显 示的全国各地的号码,接起来没有任何声音,挂断后电话再次响起,无奈只好关机。

  有经验的朋友告诉周女士,可能是店主利用“呼死你”软件打来的骚扰电话。随后周女士电话咨询了通讯公司,通讯公司表示,这样的做法通讯公司也没 有办法,因为没有权利让对方不打电话,周女士只能换掉电话号码才能解决,或者干脆报警。最后,周女士上网将差评改为好评,然后开机,便再也没有骚扰电话打 来。

  记者在网上搜索“呼死你”,可搜索到538000条信息,有很多都是免费应用的软件。记者在网上下载了一个免费的所谓“呼死你”的软件,随后通 过注册打开软件,并在其“添加任务”一栏中,输入记者本人号码,再将任务设定为“执行”。记者的手机随后接连不断地响起,而来电显示也是一些不可识别的号 码,情况和周女士遭遇的一模一样。记者手机上每次显示的号码也都不相同。接听手机时,也没有任何声音。

  网购达人支招:不看“皇冠”看“差评”

  如何才能避免网购商品风险?记者采访了几位身边的网购高手。网购达人“小雨点”告诉记者,对于商品来说,首先就要看清哪些商品的网购更容易出现 纠纷。欺骗性较小、价值较低的书刊、音像制品和服装等日常用品就比较适合网购。玻璃制品、装修建材等不易运输且易碎的商品,往往容易因为运输过程中破损引 起纠纷。而对于电器通讯产品类商品要谨慎购买,以防购买到水货、翻新机等消费者无法鉴别而受骗的商品。

  有着多年网购经验的徐女士说:“买商品时挑选卖家很重要。钻石和皇冠是店家信誉的表现,但不是钻石或皇冠越多,就越放心,因为钻石或皇冠可以靠 操作刷来。每次购物前我会把中评和差评看一遍,好评反而不看,心中就基本有数了。”而市民许先生则表示,在支付环节,应该尽量使用安全的网银系统,或专业 的网上支付工具,如网银、支付宝、手机支付等常用的支付方式和手段;如果是贵重物品,最好选择货到付款,购物更加有保障。

关键字: 网购 家电 验货
责任编辑: 川夏
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