质量没保障 广东清远商家拒售熊猫彩电

2013-04-25 11:13:20  来源:南方农村报

  4月18日,南方农村报报道的“熊猫彩电售后遭清远多地商家投诉”一事引起广泛关注。近日,记者深入清远各地调查发现,熊猫彩电清远的销售网点已经完全崩溃,而当地熊猫售后点的老板均反映熊猫彩电厂已不再向他们发配件。

  熊猫彩电曾在上世纪90年代初风靡一时,岂料却爆出一个地级市商家退网的事儿,究竟是熊猫不满商家,还是商家不满熊猫?

  商家吐槽

  “清远没人卖熊猫彩电”

  清远清新区浸潭镇“天湖家电”曾是熊猫彩电在广东的三大经销商之一,也是熊猫彩电在清远最大的商家,近年向熊猫提货上百万元。但现在天湖家电已经不经销熊猫彩电一年多了,该熊猫经销商曾经营熊猫三四年左右。

  有经销商放弃熊猫彩电的消息不胫而走。清新区其他镇的商家,如高田镇、禾云镇、石潭镇、龙颈镇的商家也放弃了熊猫彩电。而英德的九龙镇和大湾镇的商家也不再卖熊猫彩电。这事没完,还波及了阳山与连州的商家也不做了。

  “现在清远没人卖熊猫彩电了。”天湖家电的负责人黎老板如是说。该说法未得到熊猫彩电厂家方面的证实。

  据一位不愿意透露姓名的熊猫彩电经销商说,2011年,他参加熊猫的经销商会议,发现还在卖熊猫彩电的都是乡镇经销商,但现在他认识的所有家电经销商都不再做熊猫了。“

  退网探因

  质量没保障 售后跟不上

  天湖家电的黎老板说,之所以终止与熊猫的合作,是因为厂家售后跟不上,不给当地售后点发配件。商家们反映,由于售后的严重滞后,导致消费者对商家产生严重的信任危机,影响了销售。

  电视机没用几个月就出问题,消费者肯定找商家要说法的。无奈之下,黎老板只能将彩电直接寄去熊猫的深圳分公司请求支援。

  但是邮寄方式又出现了另一个问题。黎老板寄出的十几台彩电,到厂家手里后,屏幕全部报废了。他被要交每台900元的维修费。

  黎老板认为,这个要求是不合理的,因而没配合厂家,这样厂商之间就产生不愉快,导致问题未解决。为了不与用户产生矛盾,他只好提供样机给用户先用着。

  熊猫彩电清远退网的商家一致认为,售后问题是他们退出的主因。

  熊猫彩电清远一个售后点的负责人钱老板告诉记者,熊猫彩电一直不(给售后)发配件。小问题他们还可以修修,稍微大点的问题就需要寄去厂家维修,他代理的其它品牌不存在这样的问题。

  厂家回应

  商家没按正规流程报修

  关于清远商家退出熊猫彩电销售网络一事,南方农村报记者自2月初起一直保持着与其销售人员的联系。近期,记者再次联系曾联系过的熊猫彩电清远地区业务员和区域经理,被告知他们均离职了!

  记者只好联系熊猫彩电广东区域的售后经理。该陈姓经理就此事回应说:商家没有按照正规流程报修,所以(导致出现意外情况),厂家不承担责任。但他的说法遭到黎老板的否认,“全部都在售后系统,按照正规流程保修。”

  陈经理还表示,佛山等地的经销商遇到这种爆屏问题他们会负责的,至于清远退网的这几家经销商两年前就不做熊猫彩电了。

  ■链接

  熊猫彩电历史辉煌

  上世纪90年代初,熊猫彩电曾稳居国内彩电三甲。熊猫电子股份有限公司拥有电子行业第一个“中国驰名商标”,研制了国内第一台50英寸16∶9背投影宽屏幕彩电。

  1996年,彩电开始掀起了疯狂的降价风暴,一直刮到至今。熊猫也被迫降价,利润不断下滑,彩电业务利润也从1996年的2亿元变为1998年 的亏损5亿多元。在价格战中,没有任何优势的熊猫陷落,市场占有率由1996年的第三急速下跌,到1999年的大部分月份在7-11名苦苦挣扎。

  2000年,熊猫开始转型,主业由彩电转为手机 。2000-2005年,五年间熊猫在彩电业务上没有任何积极动作,五年的真空期过后,熊猫彩电现在已经沦为三四线品牌。

责任编辑: 豆豆
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