乐视盒子发货过慢遭质疑 或为超级电视铺路

2013-04-18 11:42:51  来源:北京商报

  近期,乐视盒子C1S因发货迟缓,遭到用户的诟病,也引发了公众关注。而随着5万台盒子基本发完,乐视TV似乎也渡过了这场危机。北京商报记者获悉,本月底,乐视TV将再次开放新一批盒子购买,此次将采用新“CP2C”的众筹营销模式。而业界猜测,乐视在营销上的频频举措都是为超级电视的推出做铺垫。

  发货时间过慢遭质疑

  乐视盒子是近期市场上最热门的互联网电视机顶盒产品,在大受追捧的同时,也遇到了许多麻烦。据悉,首批5万台乐视盒子C1在7小时内售罄,5万台乐视盒子C1S在58分钟内售罄。但乐视C1S开放购买之后,有网友吐槽,付款一周都没有收到发货信息。随后又有多名网友反馈乐视盒子以期货代现货,未能按时履行购买合同。

  针对这些问题,乐视TV发布公告,向用户致歉,称因工作疏忽,@乐视TV官微曾于3月20日发出微博提及5万台为“现货”的字眼,给用户带来了误解。乐视盒子C1S开放购买前,已在官网购买规则中明示“一周内开始发货,四周内完成发货”,将会按照活动规则尽快发货。

  乐视TV的致歉,似乎并没有满足网友急切拿到盒子的需求。许多网友无法释怀,他们认为是被愚弄,要求退货。不过也有人对乐视的行为表示体谅,硬件和电商经验不足,却能够提供在短时间内完成如此庞大的供货量,“我们希望乐视的供货问题能够早点解决,我们能够早点用上乐视盒子”。

  未来将采用“CP2C”模式

  乐视作为一家网络视频公司,硬件和电商经验欠缺是其做盒子的一大软肋。年初以来,随着智能机顶盒市场的火热及乐视调整定价策略,乐视盒子作为市场上为数不多的符合广电181号文件的产品,迅速抢占市场。乐视也如小米一般,采用了限制供应量,然后预约、支付的方式。这也被指是一种“饥饿营销”。专家指出,这样的过程,伴随着用户对产品渴求度的上升,与产能及供货不足的现状形成反差,必然导致用户意见逐日增多。

  在这之前,乐视TV销售副总裁张志伟在公开场合表示,乐视TV将在月底再次开放购买C1S,而此次将采用“CP2C”模式,摒弃“饥饿营销”。该模式实现了产品设计、研发、传播、销售、售后和运营,再循环至产品设计的闭环。其每一个环节均能全流程直达用户,并且用户能够深度参与到全流程的每一个环节,真正实现“千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”。

  具体在销售上,“CP2C”模式下,以持续销售结合持续预售,取代分批次限量抢购。乐视盒子在首次现货预约购买完成后,立即转入持续预售,即启动开放预售模式,购买和支付通道将长期开放,消费者无须预约和抢购,可直接付款下单。在这一过程中,乐视TV根据对产能的精确判断,可让消费者在下单时获知供货周期,乐视TV将会按照付款的先后顺序发货。

  新模式铺路超级电视营销

  值得注意的是,此次5万台C1S因发货不及时,在微博、论坛上遭到众多用户声讨。而有业界人士分析指出,乐视很少打无准备之仗,这极可能是乐视有意为之,用以积累广泛的用户关注群,推动其新的“CP2C”模式。

  而从乐视盒子近期遭遇的质疑,及其道歉后的实际效果看,有关专家表示,基于互联网的社会化营销,面对“危机”,只要引导得当,并妥善解决,反而能够促进服务提升和品牌知名度提高。实际上,此次发货危机,更像是乐视TV提出的众筹营销模式中提到的“千万人不满”的实战,背后不排除乐视借此提升盒子人气的可能性,客观上,也有利于促使其优化供应链。而现在暴露出来的问题,无疑为乐视TV做好即将推出的超级电视营销做预演。

  张志伟表示,乐视下一阶段将实现“客制化DIY”。而未来的超级电视也将采用这种模式。这种模式,是基于乐视TV和富士康强大的供应链整合能力和精品制造能力,可随时满足用户的柔性需求,把传播、预约、支付、发货等流程无缝黏合成一个高效的闭循环运营体系。(记者 金朝力)

责任编辑: 川夏
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