快递野蛮分拣如“投篮” 新规治不治得了

2013-04-18 08:00:37  来源:中国青年报

  在北京读研的小张前不久网购了一个公道杯,快递送来包裹后,他发现里面的杯子早已破碎。后来,卖家答应免费给他重新发一个,小张收到包裹后打开一看又是碎的。最终,卖家只好无奈地给他退款。小张说,两次送来的包裹都裹得很严实,里三层外三层。但是里面的公道杯却是坏的,肯定是快递运送过程中出了问题。

  小张的遭遇并不稀奇。野蛮分拣已经成为快递行业的一种普遍现象。3月15日,媒体曝光,顺丰、韵达、圆通等快递公司都被拍到“暴力”分拣等行为,“能扔多远扔多远”。随后,3家快递公司也都发表声明,承认媒体曝光野蛮分拣的情况属实。

  今年3月1日起开始实施的修订后的《快递市场管理办理》(快递新规)明确,企业在分拣作业时,不得野蛮分拣。

  新规能否根治快递业顽疾?

  新规难治顽疾

  中国电子商务研究中心主任曹磊认为,“野蛮分拣等行为很难界定,取证也非常难,快递新规具体执行起来会很难。”

  以所谓的视频监控为例,笔者观察到,即使在一些快递公司门口的分拣处安装了监控装置,快递员抛掷包裹的现象也十分常见,更别说在其他没有监控设施的分拣点。一个包裹从发出到到达,要经过多道作业程序,这给监控带来了难题。曹磊说,“每个环节都可能出问题,总有管不到的地方,而且这个过程多由快递员来操作,快递员的素质参差不齐,很难保证快递作业的质量。”

  北京市消费者权益保护法学会常务理事邱宝昌在接受笔者采访时表示,怀疑新规的可操作性。新规明确规定,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。“这种规定执行起来非常难。什么叫野蛮分拣?如何去监督抛扔?这些都是难题。此前《快递业务操作指导规范》有类似规定。比如快递分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不超过10厘米。虽然精确到了厘米,但是这个规定在具体操作过程怎样保证?期待快递员全部达到这个标准不够现实。

  在一家快递公司工作的快递员甄兴伟反映,野蛮分拣在快递作业时很常见,有时甚至是故意的。“有一次一个快递员去某小区送快递,送上楼去,敲门无人应,打电话没人接,等他下楼离开了,收件人又给他打电话说人在家,让他再送回去,结果那个快递员就心情很不爽,把包裹踩了两脚,重新给对方送了过去。”

  甄兴伟介绍说,一个包裹从分拣中心卸车到分拣,再到扫描出库,至少要经过3次抛扔,每一次都可能使货物损坏。笔者在采访中观察到,无论是在北京南郊的某快递分拣点,还是在东直门附近的一家快递分拣点,快递员随手抛掷包裹的现象都很普遍,快递员抛扔包裹的手法很娴熟,像篮球运动员投篮一样,很多包裹都能准确地从一个快递员手中抛到另一个快递员手中,或者抛到电动车上。当然,也有失手的时候,包裹轻则被扔到地上,重则滚到路边。不管包裹里装的是高档化妆品,还是玻璃器皿,快递员在分拣的时候都不太在意。

  为什么会这样?甄兴伟说,快递物品是好是坏与快递员没有太大关系,如果收件人发现收到的物品是损坏的,可以拒签,赔偿责任归卖方;如果签了之后发现收到的物品是损坏的,那么按规定买方需要承担损失。快递公司只规定了丢失快件要照价赔偿,但对于物品损坏没有赔偿规定,对野蛮分拣的问题也没作规定。而且,在“双十一”等网购高峰期,各大快递公司都处于爆仓状态,包裹堆积成山,快递员考虑的只是如何快速分拣包裹。

  鼎原咨询高级咨询顾问、原顺丰集团培训校长胡凤芩在接受采访时直言,快递行业的膨胀,原因在于人们对快递需求的迅速增长。随着网购的发展,这种需求会更加旺盛,所以即使快递行业出现野蛮分拣等问题,这些问题也很难马上得到解决。

责任编辑: 豆豆
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