诺基亚Lumia920频遭死机门投诉:尚无解决办法

2013-04-13 15:11:15  来源:法制晚报

  手机发烫、死机,国内无法联保……近日,搭载微软WP8系统的诺基亚Lumia920手机再次被推到了风口浪尖上。根据消费者的投诉,记者调查发现,目前除了内地购买的行货诺基亚Lumia920系统相对稳定以外,从境外购买的该款手机大部分都存在问题。

  截止到目前,就频繁曝光的死机等问题,诺基亚方面也没有给出明确的答复。这些问题何时能够解决,似乎已成为“千年”课题。

  发现 频繁死机 Lumia920成用户“心病”

  近日,本报接到多名网友投诉,称自己购买的诺基亚Lumia920手机频繁遭遇死机、重启、机身发烫等问题。

  用户“baobeichao”给本报记者发来的邮件显示,2012年12月28日,其在香港上水广场百老汇电器店购买了一台Lumia920手机 ,之后就噩梦连连。其中,第一台手机因为爆音的问题经过一次换机,但换回的手机问题比第一台有过之而无不及:到手的第二天就不断重启、死机,还附带闪屏的问题。

  “baobeichao”表示,死机问题最让自己头疼。“手机若放置一段时间不用,就会莫名其妙地自动关机,无法正常开机,就算是恢复出厂设置也没用,死机状态一直持续。”习惯了用手机闹铃叫起床,因多次死机闹铃无法生效,导致“baobeichao”无故迟到多次,“实在令人抓狂。”

  无奈之下,2013年1月19日“baobeichao”将手机送到诺基亚香港客服中心维修。当时客服承诺三周内可以取机,可是三周之后并没有任何人联系他。直到2月22日,“baobeichao”才接到取机电话。在此期间,诺基亚既没有提供备用手机,也没有说明修理超过24小时可以申请提供备用手机。并且用户没有任何渠道可以查询手机维修进度信息,除了等待,只有等待。

  更令“baobeichao”没有想到的是,2月23日拿回维修的手机后,离开维修点不到20分钟,手机竟然又黑屏自动关机。第二次返回维修中心,等待大概20分钟之后,客服告知已经更换了新的电池。“baobeichao”再三向客服确认是否还会出现自动关机的情况,客服保证不会。然而到了2月24日早晨,“baobeichao”发现自己的手机又像从前一样自动关机,与一个月之前送修时的状态一样。

  “baobeichao”告诉记者,为了这部手机,他前后去香港4次,耗费了大量的时间和金钱。“这部手机打从买回来,在维修中心的时间比在我手上的时间还要长,我都不知道买手机回来是为了维修还是使用。”

  2013年3月4日,“baobeichao”再次将机器送到诺基亚大陆客服中心进行维修,被告知无法检测死机问题,机器需要返厂,而返厂维修的时间至少为一个月。

  记者统计本报接收到的数十个投诉,发现与“baobeichao”遭遇同样问题的用户不在少数。其中网名“mawei”的用户就反映,自己所使用的Lumia920死机情况略好,但是重启情况严重,有时候经常正发着邮件,手机就重启了,“一天至少重启一次。”

  读者“听雨”也表示,自己新买的港版Lumia920频繁死机,去客服中心咨询,说境外购机不在服务之列,但其保修卡却是全国联保的;记者“Actor”则向记者抱怨,自己所使用的Lumia920手机发烫严重,根本就不能正常使用,严重时频繁死机,希望问题得到解决。

  回应 已注意到相关问题 目前尚无解决办法

  对于诺基亚Lumia920频繁死机的问题,诺基亚方面给记者的回复表示,其确实收到了关于相关问题的反馈,不过具体问题出在哪儿,目前还没有最终确定。诺基亚方面表示,正与微软进行进一步研究和沟通,目前尚没有最新的进展

  WP8系统的提供方微软表示,正在调查这些问题,不过暂时还没有针对此类问题的任何解决方案。记者注意到,虽然微软在去年底曾经对系统进行过一次升级,推出了首个Portico升级补丁,升级内容包括对设备出现的死机和重启问题进行修复,但仍有大批用户反映升级并未解决相关问题。

关键字: Lumia920 水货 死机 售后
责任编辑: 豆豆
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题