iPhone温州经销商内鬼作案 维修一次一个变俩

2013-04-11 09:35:46  来源:钱江晚报

  维修一次 iPhone一个变俩

  温州经销商内鬼作案,利用苹果公司维修规则漏洞,“复制”121部iPhone牟利

  “复制机”虽然也属行货,但它的保修期可能受到影响

  今年1月14日,温州市区一家苹果手机经销商——某电子公司接到苹果中国总部的电话,称该公司2012年12月以故障为由,申请调换的121部iPhone4S手机 BAND都是假货(BAND系厂家专业术语,指整机除电池、后盖外的其余部分)。

  在此之前,苹果公司已经将121部全新的BAND发给了温州的经销商,送修的手机由经销商维修完毕后,也已经返还给顾客。

  BAND是苹果手机的核心部分,一部iPhone4S的BAND,市场价格超过3000元,121部BAND的价值接近40万元。

  该手机经销商随即被苹果公司暂时取消了相关资质。

  与此同时,一连串疑问接踵而来——假的手机配件从何而来?到底是哪个环节出了问题?

  日前,温州鹿城警方以涉嫌诈骗,抓获了4名嫌疑人。

  真手机,假配件

  接到苹果中国总部电话三天后,温州这家苹果手机经销商的负责人向鹿城警方报案。

  据经销商描述,一般情况下,客户将手机送修到维修完成返还客户,需要经过多道程序。故障手机在收件、检测、保管等各个环节均有不同的人负责,如果客户送修的是假手机,根本无法通过。

  这说明,客户送修的是真手机。那么,发生BAND造假只有一个可能——手机BAND在送修的过程中被人调包了。

  根据苹果中国提供的资料,所有121部问题手机中,除3部是2012年4月份前激活外,其余118部手机首次激活时间均为12月20日左右,机身序列号均为“C8PJ”开头,可以认定为同一批次的手机,同属故障机的几率几乎为零。

  并且根据三包法规定,手机自销售之日起15日内出现故障免费包换,这批手机从激活使用到送修,不到10天,完全可以走正常更换新机的流程,不用进行维修。

  警方由此推断,调包者的作案动机只有一个:利用这批在保修期内的手机串号,套取苹果公司的手机BAND。

  作案的是内鬼

  现在,先让我们回过头,了解一下苹果手机的正常维修流程——

  经销商

  前台接待

  将客户的手机序列号,输入苹果公司的官方网站查询是否在保修期内,再升级手机的操作系统,查看是否能正常开机和激活。确认符合保修条件的,交由工程师进行外观检查和诊断。

  经销商

  工程师

  工程师对手机外观检查完毕后,将手机序列号输入苹果官方系统请求诊断,生成的诊断号重新输入至手机后,发送给苹果官方系统。

  如果系统回复诊断通过,则证明手机为行货手机,符合更换BAND的条件,工程师便可以直接向苹果公司下订单。

  苹果

  中国总部

  苹果公司收到订单后,会从上海库房发送一批全新的手机BAND到经销商仓库。

  经销商

  仓库管理员

  仓库收到全新的BAND后,交给工程师进行更换。之后,旧的配件交由仓库统一保管,仓库管理员进行开机测试通过后,将旧BAND通过物流公司寄给苹果公司的上海库房。

  苹果

  中国总部

  上海的库房在收到经销商申请调换的旧BAND后,抽取一定比例的样品进行核查。

  了解了苹果手机的维修流程后,需要追问的是:到底哪个环节出了问题?

  鹿城警方通过调查发现,这批问题BAND分别于2012年12月28日和30日,通过某物流公司寄给苹果公司上海库房。

  从客户送修到上海库房收到配件,共有4个人可能接触到问题配件,他们分别是工程师黄某和姚某、仓库管理员陈某及物流公司一名员工。

  由于苹果公司上海库房收到旧的手机配件后,会对配件上的序列号进行核对,显然物流公司无法在短时间内造假,物流公司员工作案的可能被排除。

  问题出在温州经销商内部。

关键字: iPhone 作案
责任编辑: 房小葵
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题