退款难体验很糟糕 网友呐喊:国美太多漂亮话

2013-04-09 09:16:03  来源:大众证券报

  清明节前夕,国美集团高级副总裁、国美在线董事长牟贵先发布的那个《电商悼词--纪念逝去的你们期盼活着的我们》,余音未了,就有网友呐喊:国美别说那么多漂亮话,先把消费者的购物退款处理好!

  国美库巴的上帝消费者 体验很糟糕

  4月2日,大众证券网·理财e家刊发了《擅自取消订单 退款两月未到 国美库巴周年庆抢购“逗你玩” 》,曝光了国美在线库巴网站周年庆抢购促销中的问题,时隔一周,众多消费者仍然望眼欲穿,被砍单的购物退款迟迟没有到账。

  网友“大宝”反应的2013年1月5日一单库巴消费退款(订单号“20130105150253296943”),因为国美库巴的整合,现在登陆库巴网站后,订单莫名就被消失了,要不是自己还保留着当初消费的截图,估计想找都没处找了,不过即使这样,3个月的退款维权之路,时间成本和电话费已经远远超过了在国美库巴的消费订单金额了!难道这就是国美董事长口中的“上帝般客户体验”吗?

  消费者“无心睡眠”同时消费并被取消了两笔订单,因为金额相同,现在一单退款已经到账了,还有一单没有声音,但是这国美既没有短信也没有电话联系告知明细,所以这消费退款就成了一笔糊涂账,不知道哪笔退了,哪笔没退?!

  网友被逼无奈使损招:到付拒收

  网友“万事无忧”3月14日参加的国美库巴活动被砍单之后,多次在线和电话联系客服要求退款,一直没有处理结果,对方只是一味说已经在处理中,半个多月过去了,钱也没能退回到自己账户中。

  万般无奈之下,她就想了个法子:在国美库巴网上下了单手机 货到付款的订单,然后在手机到地之后拒收。这下很快,不用她找过去,国美库巴的客服电话就主动打过来了,一番理论之后,之前的消费退款和赔偿红券都很快到账了。她无奈地告诉大众证券网·理财e家:敬酒不吃吃罚酒,难不成个个消费者都要做成这样才行吗!

  国美库巴消费退款系统 问题多多

  大众证券网·理财e家在百度网页输入“库巴购物 延迟退款”,显示“百度为您找到相关结果约1,370,000个”。

  实际上在2012年9月,国美库巴就被消费者投诉到多个媒体:库巴“哭吧!33天”活动中价格系统混乱,当时国美库巴相关负责人拒绝承认国美库巴系统有问题,但是消费者又在实际体验中非常混乱,双方各执一词。

  从消费者的实际投诉和网络曝光的消息中,大众证券网·理财e家可以看到有大量消费者网曝国美库巴存在故意延迟退款现象,常常一笔消费退款都要十几、二十日才能到账,甚者还有数月未到账的,网友笑言就这些消费金额,国美库巴都能赚取不少银行差价了。

  业内人士指出,促销活动订单量激增使得库存不足进而导致商家不能按时发货已经成为国美库巴消费者投诉的热点问题,其结算系统也未能做到像支付宝那么完善,已成为国美在线的一大短板。国美在线作为一个电商企业在举办这类活动时,理应考虑到促销可能引发的订单数量的变化,以保证充足的库存这是必要的。

  牟贵先 《电商悼词》(节选)

  ……

  四月十八日,

  国美在线庆生的日子里,

  我们要做的,是用国美的供应链,

  为用户提供质高价优的产品,

  我们要做的,是用完整的物流体系,为用户提供舒适享受的购物体验,

  我们需要进一步提高服务质量,

  我们需要进一步提高客服沟通效率。

责任编辑: 豆豆
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