消协提示:家电售后服务暗含陷阱

2013-04-09 09:05:04  来源:新华网

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  近年来,家电生产商、经销商纷纷推出延保服务,接受延保服务的消费者越来越多,延保引发的纠纷也随之增多。

  日前,河北省消费者协会发布2012年以来受理的部分家电领域典型案例,并对人们在家电消费过程中容易遭遇的种种陷阱、问题进行分析和点评,提醒广大消费者在购买家电、接受售后服务的过程中要小心谨慎,防范类似消费陷阱。

  购买延保服务要慎重

  2010年,消费者张某购买了某品牌笔记本电脑一部,并听从商场建议一并购买了延保服务。刚过“三包”期,电脑出现闪屏故障。于是,张某找到厂家要求按约延保,但厂家以不是延保合同当事人为由拒绝。张先生又找到销售商,销售商倒是没有拒绝,但销售商说“我们有指定维修商,只能找我们指定的维修人员修理。” 张先生看到指定的修理商只是一个小的修理店铺,对维修不放心,感到非常郁闷。

  省消协提示,近年来,家电生产商、经销商纷纷推出延保服务,接受延保服务的消费者也越来越多,延保引发的纠纷也随之增多。为了避免相关消费纠纷,省消协提醒消费者,在购买延保服务时,应首先了解到底什么是“延保”。延保不能简单理解为花钱换延长“三包”期。延保服务起算点不一定是“三包”过后开始。不少延保合同都是从购机或安装之日起算。许多延保并没有延长厂家承诺的“三包”期,而仅仅是提升了“三包”服务品质,如有些产品的延保合同其实就是将送到修理部改为上门维修,但这类实质提升售后服务或扩展售后服务的合同,往往也被商家划入延保合同范围。

责任编辑: 豆豆
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