铁通移动“一家人”说“两家话”?

2013-04-04 15:32:15  来源:新民晚报

  编者按:今天的“网诉直通”虽只有一件事,但实在恼人得很。明面上,铁通、移动已是“一家人”,可暗地里却各行其事:你虽然白纸黑字作了补偿承诺,可我收不到钱照样断网!网络运营商,你们这些“大户人家”能不能先把屋里厢的事情理理清爽,莫在没完没了的“踢皮球”中弄晕了消费者,更丢失了诚信!

  投诉:2010年我家装了铁通宽带,后来中国铁通集团公司并入中国移动通信集团公司,便一直向移动缴纳宽带费用并办理了套餐。去年6月,我发现网速不达标,让铁通员工上门检测。事后他们为弥补过失,承诺让我家免费使用宽带至今年6月。然而4月1日,我家的宽带服务却无端被终止,我向铁通、移动投诉,他们却始终在“踢皮球”,至今无人解决。 (于先生)

  【调查】于先生向记者出示了铁通作出的这份“承诺书”,上面写明于先生家可免费延长半年的宽带使用期限,并盖有上海铁通的公章。于先生说,拿到这一纸证明后,去年年底套餐到期,他便没有续费。今年4月1日,他发现自己家的网络无故被切断,直到现在仍未恢复。他致电10086询问,对方称停用账号是因为未及时缴费,让他与作出承诺的铁通公司联系。而铁通方面称,断网的是移动公司,他们无能为力。  (记者 曹文清)

  【回应】上海铁通闵南分公司负责人称,他们确实作过承诺,但由于于先生办理过移动套餐,账号便转而由移动管理,如今网络被切断,他们无能为力。而上海移动都市路营业厅的工作人员则表示移动只负责收费,停用账号是铁通的行为,同时也承认两家公司虽合并但系统后台不通,确实存在问题。

  目前,铁通方面承诺尽快给于先生家开通临时账户,之后如何操作要等清明小长假后才能决定。移动方面则称会督促铁通解决问题。

关键字: 铁通宽带 移动公司
责任编辑: 房小葵
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