快递营业场所规范化建设达成“三新”目标

2013-03-28 14:09:24  来源:解放日报

  国家邮政局副局长赵晓光(左一)到中通标准化网点进行调研,对上海快递营业场所规范化建设的实施情况予以了充分肯定与高度评价

  上海率先开展的快递营业场所规范化建设试点取得阶段性成果,一年时间内全市已有300余家快递服务网点(门店)完成营业场所规范化建设,使快递行业服务形象有了新提升,服务能力有了新增强,城市环境面貌有了新亮点。

  为贯彻落实国务院 《质量发展纲要 (2011-2020年)》精神,进一步提升上海市快递行业服务质量,规范上海市快递营业场所管理,提升上海市快递服务形象和能力,促进行业持续健康发展,上海市邮政管理局从行业管理手段创新破题,自2012年3月开始,在申通快递有限公司、上海圆通速递有限公司、上海韵达货运有限公司、中通快递股份有限公司(以下简称“三通一达”)四家具有较大行业影响力的民营快递企业中,率先开展快递营业场所规范化建设试点,开创了上海快递市场监管的新天地。

  实施快递营业场所规范化建设是推动行业转型升级的重要举措。《中华人民共和国邮政法》、《快递服务国家标准》、《快递业务操作指导规范》等法律法规对快递行业规范化、标准化都有明确要求。快递是具有通信性质的现代服务业,服务是现代服务业的核心要素,快递营业场所是行业服务活动的微缩平台。开展快递营业场所规范化建设试点工作,有利于改善当前众多加盟网点(门店)“小、弱、散、差”的现状,提升行业服务形象,增强行业服务能力,从而推动行业持续健康发展。营业场所是快递企业的经营末端,统一、规范的营业场所形象是企业面对用户的第一站,是企业赢得用户认可与信任的重要方式之一,也是企业品牌推广和价值延伸的重要渠道之一,有助于推动企业从“为用户服务”向“更好地为用户服务”转变。

  为了扎实做好快递营业场所规范化建设的实施,本市成立了由上海市邮政管理局党组书记、局长李惠德任组长,“三通一达”董事长、上海市邮政管理局市场监管处处长任副组长的规范化建设试点工作领导小组,督导试点企业开展规范化建设试点工作,要求试点企业明确组织责任,做到主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓,创建齐抓共管、分级落实的工作格局。上海市邮政管理局制定规范化建设试点工作实施方案、推进计划、检查表式,以及涵盖11个方面、包括36条具体要求的《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,作为规范化建设各项具体工作的指导“蓝本”。通过召开工作动员部署会、举办培训班等形式,广泛宣传快递营业场所规范化建设试点工作的重要意义、目标任务和工作要求,部署开展规范化建设试点工作的具体任务。

  上海市邮政管理局还部署试点企业对照 《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,认真梳理各自营业场所在外部形象、硬件设施建设等方面存在的问题,按照“先市区、后郊县;先临街、后非临街”的原则有序推进试点工作,即先在市区的沿街范围确定若干家快递营业场所作为样板,再逐步向全市各加盟网点(门店)推广。 2012年6月,上海召开规范化建设工作推进会,对前期工作进行了总结,分析了存在的主要问题,同时,要求试点企业在发挥总部和加盟网点(门店)两个积极性的基础上,将规范化建设试点工作与邮政行业法律法规以及《快递服务国家标准》、《快递业务操作指导规范》等规范性文件的贯彻实施相结合,与快递企业等级评定工作相结合,以及与其他日常工作同部署、同落实,实现“两手抓、两促进”,为保质保量完成规范化建设工作夯实了基础。

  为了把规范化建设进一步落到实处,上海市邮政管理局部署试点企业积极开展全面、系统的自查,并由上海市邮政管理局与试点企业共同组成的规范化建设试点工作领导小组与工作小组开展10批次集中专项检查与点评,要求被检查的企业根据检查情况及时整改,要求其他相关企业举一反三,深刻分析,避免同类问题再次发生,以检查促改进。

  通过一年时间集中实施规范化建设,全市已有300余家“三通一达”服务网点(门店)完成营业场所规范化建设。引导企业走规范化、标准化发展道路,助力总部企业将规范化管理体系覆盖全市各加盟网点,实现行业发展“三新”目标的美好愿景已初步实现。一是行业服务形象有新提升。通过引导企业统一、规范企业VI(视觉识别)、SI(空间识别)系统,占据市场较大份额的“三通一达”在全市的网点(门店)规范化达标率已达90%以上。二是行业服务能力有新增强。通过引导企业加大营业场所分拣设备、数据采集设备、计算机管理系统等硬件设施的投入,企业服务水平与行业服务能力有较大提升。三是城市环境面貌有新亮点。通过引导龙头企业加强自身规范化体系建设,全行业规范化建设的良好氛围已基本形成,虽规模各一却同样整洁美观的快递营业场所已逐渐成为上海城市发展一道亮丽的风景线,并为人民群众提供更加温馨舒适的服务。

  国家邮政局马军胜局长、赵晓光副局长来上海开展快递服务发展调研时,对快递营业场所规范化建设的实施情况予以了充分肯定与高度评价。

  今年,本市在300余家“三通一达”服务网点完成营业场所规范化建设的基础上,将动员其他各大快递企业共同参与到规范化建设工作中。到“十二五”末,实现规模以上快递企业在全市建立标准化服务网点(门店)3500个。为此,上海市邮政管理局要求一要注重明确组织责任,做到主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓,确保规范化建设与邮政行业法律法规以及《快递服务国家标准》、《快递业务操作指导规范》、《快递服务 “十二五”规划》、《上海市邮政业发展“十二五”规划》等规范性文件与规划的贯彻实施相结合,与快递企业等级评定工作相结合,创建齐抓共管、分级落实的工作格局。二要注重发挥总部企业和服务网点两个积极性,做到各司其职、有序分工、优势互补,确保落实到位。试点企业要进一步总结试点工作经验,整改不足之处,仔细排摸建设盲点,加大投入和建设力度,按照“创新发展模式、加强基础建设”的要求,建立健全规范化建设长效机制。其他将开展规范化建设的快递企业,要学习吸取经验,精心组织,有序推进。上海市邮政管理局要求各快递企业制定本企业规范化建设工作实施方案、推进计划;对照《上海市快递营业场所规范化建设指导意见》,按照“先市区、后郊县;先临街、后非临街”的原则,有序推进。

责任编辑: 豆豆
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