售后遭炮轰 苹果发声明但未作道歉

2013-03-17 15:09:29  来源:扬子晚报

  徐建华

  苹果公司在中国产品维修上存在的诸多问题和双重标准被曝光后,苹果在中国的公司是如何回应的呢?作为央视“3·15在行动”联合采访团的一员,扬子晚报记者与国内多家媒体记者一同来到了苹果电脑贸易上海有限公司。据业内人士介绍,这家公司是苹果产品在中国最大的代理商,所有苹果产品的维修授权也由它来进行。

  昨天苹果电脑贸易上海有限公司大门紧闭,值班的工作人员告诉记者,苹果电脑的其他工作人员没有来上班。通过和这位工作人员多番交流后,记者才得知苹果电脑贸易上海有限公司的注册地、主要的行政机构,设在位于上海核心商务区的东海广场内。记者又来到东海广场,这家公司也挂着苹果电脑贸易(上海)有限公司的牌子。对于来访的多家媒体,这里也采取了大门紧闭的态度,里面的工作人员表示,“你要和苹果里面的manager(经理)预约过,你要报出他的名字,而且我们要有据可查。如此你们才可以来采访”。

  在位于上海浦东的苹果零售店,记者首先亮明身份,希望得到门店的反馈信息,但是却遭到了推诿。采访未果后,记者拿着苹果的产品,以消费者的身份走访了上海的两家苹果店实地体验。记者手中的苹果手机 ,音量键损坏,但得到的回复却是不能维修,只能另花1598元更换整个主机。“官方的维修政策就是这样的,你要维修的方案就这一个”。在提到3·15曝光了苹果公司只针对中国市场的霸王条款后,该店员表示,“投诉啊,苹果有很多部门,唯一没有的就是投诉部。这个问题已经被说了一年半了,(苹果总部)从来不到中国来”。

  扬子晚报特派记者 徐建华 上海报道

  苹果公司声明

  苹果公司在其官方网站上发布了声明称:

  苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

  我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。

责任编辑: 房小葵
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