央视曝光苹果换机保留后盖 保修期缩水拒三包

2013-03-16 08:00:25  来源:京华时报

  西单大悦城苹果店值班经理出示媒体热线电话,昨晚此号码却无人接听。

  今年的央视3 15晚会,曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。

  □央视曝光

  苹果换机保留后盖

  长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。

  由于苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,除摄像头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是大风过后就会“以换代修”。对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为“整机交换”。但苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”,在实际执行时,却并没有更换整机,还是使用原来的旧后盖。苹果售后工作人员说,用户“整机交换”时要想更换后盖,就得另外付钱。

  保修期缩水拒三包

  但央视记者调查发现,不管是在美国、英国,还是澳大利亚和韩国,苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。

  消费者发现,“整机更换”回来的iPhone4手机,保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是,按照苹果规定,更换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。而《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。对此,苹果维修中心称,因为后盖没有换,所以不算是“整机交换”。后盖成为苹果不执行手机三包规定的挡箭牌。

  央视记者调查发现,不仅是苹果手机,苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换,苹果公司同样也不执行中国三包规定,新换的产品保修期最多只延长90天。

  □中消协炮轰

  苹果维修十大问题突出

  昨天是一年一度的3 15,继去年6月和8月后,中消协再次将矛头对准苹果公司,联合北京市消协等全国副省级以上消费者协会(委员 会)点评苹果维修的十大问题,包括更换强制留旧件、擅自更换好部件等。

  中消协表示,据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

  各地消协(委员会,下同)受理的投诉情况显示,苹果售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

  中消协表示,苹果公司的这些规定和问题,违反了《物权法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权、知情权和公平交易权等多项权利。

责任编辑: 山石
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