电商企业“促销价”被消费者普遍怀疑

2013-03-15 08:21:01  来源:东方早报

  “3·15”来临之际,昨日上海市消保委针对商家的促销行为,发布了《上海消费市场促销行为效率、公平、可持续性调查报告》(下称:报告),报告还指出了电子商务、超市百货等五大行业的促销活动中存在的问题,比如一消费者按要求向保险公司提供了银行账户信息,但他还未决定是否购买保险产品,此后却被保险公司扣款数月。

  网购促销存诸多问题

  调查分析“一年中消费者到底购买了多少促销商品?促销活动促使消费者多购买了多少商品?”时,71.84%的消费者表示,其每年20%以上或更高比例的商品是通过促销活动购买的。62.66%的消费者因促销活动而比平时多买了21%以上的商品,其中4.9%消费者会多买60%以上。

  在对“您为什么会参加商家的促销活动?”的调查中,81.08%的消费者选择“划算”,9.65%选择“好玩”,9.27%选择“其他”。

  在网络购物方面,网络购物促销普遍存在发货迟缓、售后服务不到位、商品与促销宣传不一致、退换货条件苛刻、物流配送跟不上等诸多问题。消费者对电商企业标称的“商品原价”和“促销价”持怀疑态度,缺乏足够的信任感。

  电讯被指“泄个人信息”

  昨天,报告还调查了消费者参与网络购物、超市百货、银行保险、电讯、旅游五大行业促销活动的满意度,以及这五大领域促销活动存在的主要问题。

  在网络购物方面,网络购物促销普遍存在发货迟缓、售后服务不到位、商品与促销宣传不一致、退换货条件苛刻、物流配送跟不上等诸多问题。消费者对电商企业标称的“商品原价”和“促销价”持怀疑态度,缺乏足够的信任感。

  消费者卜小姐投诉表示,去年8月,她从网上搜索到一家名为“凯宇数码商城”的购物网站,她看中一款市场价约4000元的手机 ,在该网站上售价仅为2000元。她按照网站提示和操作流程,向网站指定账户支付2000元。过了几天,卜小姐仍没有收到手机,再与网站联系,却被告知还需要支付保证金2000元才能发货。消保委在调查中发现,该网站并未注册登记,标明的地址也是虚假的。

  在银行保险方面,保险公司的促销活动主要存在“合同内容复杂,不易理解”、“促销电话骚扰”、“故意回避风险”等问题。

  例如,消费者王先生投诉称,2012年2月,他接到国华人寿业务员的推销电话,向他介绍了一款保险。在电话中,他按照对方要求提供了银行账户信息,但他再三要求先看到保险合同后才决定是否购买该保险产品。事后,王先生并未收到国华人寿寄来的保险合同,却发现银行账户被扣款。王先生多次投诉以求得到解决,在消保委的调查介入下,国华人寿承认是业务员违规操作导致消费者在未签署保险合同的情况下连续4个月被扣了保费,最终向消费者退还了全部款项。

  在电讯方面,“套餐设计不合理,很多功能不太实用”、“个人信息泄露”是电讯企业促销存在的两大问题。电讯促销效果较为明显,最为显著的是直接刺激了消费者的电讯消费额度。在旅游方面,“景点缩水,增加购物时间”、“增加自费项目”、“食宿行的标准降低”是旅游企业在促销旅游服务中经常发生的主要问题。(记者 沈靓)

责任编辑: 豆豆
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