消费者维权或陷死循环 网购家居或得便宜丢服务

2013-03-15 08:11:31  来源:京华时报

  都说现在消费者的维权意识越来越强,懂得拿起法律的武器维护自己的权益。但是,由于家居行业部分产品的国家标准不健全、成本过高等原因,维权之路有时也并不顺畅。本期,我们就搜集了一些难于维权的例子,希望提醒大家在购买前擦亮双眼,同时也呼吁相关部门健全相应法规,实现维权。

  “流泪”窗子检测需天价

  案例:去年消费者赵女士重新换了断桥铝的大飘窗,本来想过个温暖舒适的冬天,供暖以后却出现了让她十分烦心的状况。“早上一看窗子上都是露水,一擦能擦一小盆水。每天一起来第一件事就是擦窗子。”赵女士对这种情况苦不堪言,几次找到厂家要求解决,但每次厂家都把责任推到她身上。“你家空气太湿,所以就结露。我们的安装没问题,窗子也没问题,你要是觉得我们质量有问题,就去检测吧。说我们不合格,我们就给赔。”往复数次后,厂家给了这样的解决方案。

  记者调查:“只要能检测我就不怕厂家赖皮了。”赵女士心想。带着她的问题,记者走访专家发现,虽然有相关检测机构,也有标准可依,但要检测真是件难事。专家介绍,窗子结露的原因很复杂,可能是玻璃密封失效、设计结构有问题,也可能是密封条的问题,或是消费者家里环境特殊、型材质量差,或者这几项综合都会导致结露,如果没有专业人士实地检查,很难判断问题到底出在哪里。贸然检测窗体,结果也有可能是合格的,而且检测费用真的十分高昂。“能查明原因的人很多,但谁去检查,检查完厂家认不认都是问题。”

  记者以消费者身份致电国家建筑工程质量监督检验中心门窗检测部,询问检测窗子的具体事宜。工作人员在得知记者想要检测维权时,直接建议记者“还是不要检测了,真的费用很高,劳民伤财,还是再考虑一下”。据她介绍,仅检测结露一项,价格就在4500元左右,“一般窗子要整体卸下检查,如果是大型飘窗,价格肯定还要更高。”另外,出最终检测结果大概要两周左右,具体检测时间在2—3天,但是不能保证窗子送来就能马上检测。也就是说,送检后很多天业主家都要处于没有窗子的生活状态下(赵女士家住20层)。记者询问有没有不卸窗子的方法,该工作人员介绍,也可以去实地检查具体结露原因,但价格是“两万元起步”。到现场分析原因,也有可能需要卸下窗子进行检测。

  最后该工作人员劝记者还是以与厂家协商为主,“大家各退一步吧。不是我们不想给你检测,从消费者的角度想,实在是太贵,而且费劲儿。窗子卸、装都要费用,检测的价格可以换几套门窗,你再考虑一下吧。”

  京华点评:高昂的检测费用和严重影响消费者正常生活的检测方法让本来听起来很美的维权变成了鸡肋。面对诸多风险,相信不少消费者会选择偃旗息鼓,不给自己找这样的麻烦。这里,我们只能寄希望于检测水平的进一步提高,让消费者在维权时少些顾虑。

  门店倒闭追钱不易

  案例:一提起某建材超市的欠款,消费者刘女士十分苦恼。为了家里装修,去年8月25—26日左右,她参加了某建材超市的店庆活动。9月份该商家又推出储值活动,“存一万元当一万一千元用,我当时存了5万元。”购买的建材陆续到货,后来退掉了15平方米的地板,价值3700多元。“现在这钱也没影儿了。”目前赵女士的储值卡里还有一万三千元,不知道怎么退回来。“还买了个499元的小厨宝,现在也不说送货也没法退。”粗略算下来,赵女士压在某建材超市的钱有一万七千多元。

  记者调查:就消费者维护合法权益的问题,记者采访了中消协律师团团长邱宝昌,他认为,目前最好的方式当然还是协商。

  他建议消费者可以在卖场和品牌双方面下工夫。比如,对于付款后没有拿到货的消费者,如果所购产品品牌是租用某建材超市柜台的关系,消费者可以先和品牌协商是否可以发货。至于卖场是否给品牌结过款,消费者不用考虑太多,如果没有结款品牌可以日后向卖场追赔,这样会把消费者的损失降低。若协商不成,律师表示也只能启用诉讼程序。

  但也有资深律师告诉记者,目前某建材超市关停一事还比较混乱,卖场到底是暂时歇业还是将宣布破产都还未明朗。当事情理清时再进行维权,可能更加明确。而且如果真的进行诉讼,消费者负担也会很重。

  京华点评:2012年,门店倒闭、经销商跑路的新闻时常见诸报端。一旦消费者陷入这样的纠纷,往往难于维权。即使启动诉讼,人力、经济成本难于估计。律师表示,交易中消费者确实是要承担卖方无法履行合同的风险,所以要尽量选择资信良好的商家。

责任编辑: 豆豆
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