去年网购投诉猛增 高居“投诉榜”首位

2013-03-14 08:19:43  来源:新闻晨报

  “投诉榜”前三位为网上购物、食品、互联网服务,其中网购投诉17314件,占总量15.5%

  昨天,上海市工商局对外公布去年本市消费者申(投)诉的十大热点,前三甲分别是网上购物、食品和互联网服务,其中网购投诉达17314件,占总量的15.5%,比前年猛增50%,高居榜首且再创历史新高,而与网购相关的快递行业投诉量也排在了“投诉榜”第七位。

  上海市工商局表示,去年上海市12315热线共受理消费者申(投)诉111892件,同比下降5.7%。其中申(投)诉数量居前10位的分别是网上购物、食品、互联网服务、通信服务、预售服务、通讯产品、快递服务、交通工具、计算机类产品、厨房电器及相关设备,合计占总量的57.7%。

  互联网的迅速普及,促使网络消费领域的申(投)诉量逐年攀升,近年的年均增幅高达40%以上。去年对于网上购物的申(投)诉内容主要集中在网上经营者夸大商品性能、不履行约定或承诺(占37%);配送商品不及时、售后服务不到位(占31%);以及网购商品存在质量问题(占28%)等方面。

  食品方面的投诉占8.1%。主要涉及糕点、乳制品、非酒精饮料、保健食品等类别食品。反映的问题主要集中在食品变质、含异物、过期;经营者送货不及时、消费者按约提不到货;食品包装标识不规范、计量计费不准确等方面。

  此外,互联网服务投诉占6.3%,主要集中在互联网宽带接入故障和网络游戏两方面。(记者 江华 )

责任编辑: 豆豆
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