苹果上海授权服务商:被盗“洗白”漏洞被堵上

2013-03-08 17:05:24  来源:东方网-文汇报

  被偷的iPhone手机,只要进入正规的苹果授权服务商维修点“走一遭”,整体替换BAND(模块零件),就能抹去原机主的信息,“摇身一变”成为一部全新的手机,再包装流入市场……近日,通过授权服务商“洗白”苹果被盗手机的消息被炒得沸沸扬扬。不过,昨天苹果授权服务商联合作出4点承诺,通过这条渠道“洗白”机器的漏洞将被堵上。

  市消保委常务副秘书长陶爱莲表示,消保委在梳理去年消费者投诉热点问题时,发现有相当一部分问题涉及苹果产品的售后网点,此次苹果授权服务商的承诺对智能手机市场是良性推动。

  拿回被盗手机有“门路”

  昨天,在市消保委的推动和协调下,苹果手机上海地区所有授权的5家服务商联合向消费者作出4点承诺,包括根据公安部门提供的相关信息,在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定,一经发现,及时报警;保证在维修中使用的都是全新的苹果原厂零件与备件;向消费者提供有关苹果手机使用方面的技术支持和服务;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺,向消费者提供高质量的维修服务。

  这其中最受瞩目的莫过于“锁定被盗苹果手机”的许诺,这意味着消费者有机会通过苹果官方渠道找回失窃的手机。倚盛(上海)信息科技咨询有限公司苹果事业部总监宋海斌向记者介绍了整个操作流程:消费者在丢失苹果手机后,首先需要向公安部门报警,并提供手机上的15位序列号(苹果称之为AMEI或MEID),然后由公安部门将相关信息交给苹果官方,“所有苹果授权服务商都可共享这个数据库,一旦有被盗手机送来维修,数据库会自动预警,我们一旦发现就会锁定并暂扣机器,通知警方处理,届时消费者就可拿回自己的手机。”

  据悉,这5家苹果手机授权商在上海共有11家网点,上海以外的苹果手机授权商暂不开放这项服务。另外,苹果公司数据库内的信息仅包括中国大陆及港澳地区购买的手机 信息,也就是说,在美国、新加坡等国家和地区购买的手机和已经“越狱”的手机并不在这项服务中。

  “洗白”渠道或被堵上

  业内人士认为,这条承诺更大的意义在于,将偷盗苹果手机这条产业链中的最重要环节——“洗白”环节的漏洞堵上了。

  消费者在丢失苹果手机后,最有效的找寻方式是采用“IMEI+ICCID”的方式。IMEI是由15位数字组成的序列号,相当于每部手机的“身份证”,ICCID则是每张手机SIM卡背后的20位数字,是手机卡的“身份证”。当消费者将SIM卡插入iPhone激活机器时,卡中的ICCID信息会通过通信运营商发送回苹果公司。简单来说,这两者是被绑定的,当手机被盗后,新的SIM卡“刷机”时,苹果公司能够知道新SIM卡的信息,从而帮消费者找回手机。

  但是有一种情况例外,就是维修。苹果手机的授权维修是采用不拆零、整体调换BAND的方式,一旦调换了这块BAND,IMEI也就换了,相当于手机换发“身份证”,那么消费者就算提供了原来的“身份证”,也找不到新SIM卡信息了。而偷盗者就是通过这一漏洞,将偷来的苹果手机“洗白”,再包装进行二次售卖。

  “公安部门与苹果公司对接后,所有报案的被盗手机的IMEI将进入苹果数据库,一旦有被盗手机进入授权服务点,就会被锁定。”宋海斌表示,就算已经更换过BAND的手机,保修系统中也会记录在案。

  据悉,目前公安部门与苹果的数据对接工作正在展开过程中,但暂时并不清楚跨地域的对接状态。有消费者表示,如果不解决这一情况,那么手机在上海被盗,却送往外地维修,消费者依然无能为力。

责任编辑: 豆豆
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