探访苏宁“云商”试点:线上线下融合在路上

2013-03-04 11:06  来源:IT时报

  IT时报 杨鑫倢

  “苏宁电器”更名为“苏宁云商”已经过去整整一周。

  2月21日,苏宁在南京举行新闻发布会,除了现场记者助阵,苏宁还同时邀请全国上百家媒体坐阵当地收看现场转播。苏宁云商集团董事长张近东如此阐述“云商模式”:“云商概括起来就是‘店商+电商+零售服务商’。这种模式是以云技术为核心,整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群。”

  这一次,苏宁是彻底决心为自己与“电器”二十年的紧密关系画上句号,但是,新形象在消费者心中的建立还需时日。除了发布会所公布战略层面的组织架构、运行流程外,云商模式对苏宁而言将发生怎样的变革?线上线下的业务究竟如何融合?这些问题让评论界猜测得厉害,经销商等待得着急。

  发布会第二日,《IT时报》记者来到苏宁上海曹杨店,一探究竟。这家店在发布会当日被介绍为云商模式部分业务的试点门店。

  “曹杨店有苏宁易购的自提点,在网上购物的消费者若有需要可以到这里直接提货,另外店内放置了多台电脑,消费者在实体店体验完产品性能,可以登录苏宁易购比较价格,然后下单”,发布会上苏宁副总裁、上海地区管理中心总经理范志军称:“这种模式2013年将覆盖上海全部门店。”

  价格:线上线下同价仍差一小步

  记者以消费者身份首先来到3楼一家空调品牌店,得知记者想买一台1匹空调,店员介绍了一款售价为2279元的空调,“这是今天搞团购的价格,仅此一天。”当记者问及苏宁易购的价格如何,该店员说:“网上价格差不多。”

  接着,该店员又向记者介绍了一款明码售价为2799元的空调,“价格可以帮你做到2699元,这款易购价格也差不多。”

  在记者的要求下,店员叫来楼层经理至一台电脑前查询易购网上价格,像这样查询价格的电脑每层至少有一台。

  登录苏宁易购,输入两台空调的型号,查询到线下2279元的空调线上售价2499元;线下2799元的空调线上售价2499元。

  店员立即改口说:“2799元那款我也2499元卖给你,再送你一个礼品。”

  这时,楼层经理和店员都开始拉拢顾客:“三分产品,七分安装。需要安装的产品,最好到门店购买,因为我们可以让安装人员随时上门,顾客一般都在实体店购买大家电的。”

  记者又来到2楼小家电区域,看中一款109元的电炖锅,当向店员询问是否可查询苏宁易购价格,其表示不知情无法查询,于是记者自己掏出手机查得网上售价99元。

  记者找到苏宁曹阳店店长顾琼,她向《IT时报》记者解释道,目前正在对店员进行培训,“不存在店员刻意让消费者留在实体店消费的情况”,但目前也没有激励店员引导消费者上网购物的措施。

  范志军表示,目前因为苏宁易购还在培育阶段,在一定时期,价格会有一定扶持。未来线上线下价格将趋同,消费者选择购物的方式也将趋于成熟。

  配送:线下自提点仍须完善

  《IT时报》记者随后来到介绍中所说的曹杨店所试点的苏宁易购自提点。记者看到,这个自提点位于苏宁门店的一旁,有独立门面,上方挂着“苏宁易购”LOGO,但还没有更换为新启用的LOGO。

  进入以后,看到这里为一个仓库,约有200平方米,以前为面包店。工作人员告诉《IT时报》记者,这里是苏宁易购的一个配送点,配送区域为静安、普陀、长宁,配送量是上海体量最大的几个配送点之一,但这里其实不算是严格意义的自提点,“如果你在苏宁易购上选择‘自提’,你会去中山北路店仓库提货;只有在易购上选择‘配送’,但突然有急需,那么当货物分拣到我们这里,你可以过来提。”

  记者了解到,无论是自提点,还是配送点,在上海都不只曹杨店一家。那么所谓“试点”究竟是指什么?顾琼说,这里目前最大的特点主要还是这是苏宁易购的展示平台,有独立门面有LOGO,接下来或将设置专门的展示柜台和电脑终端吸引消费者来此下单。

  融合:全品类销售加速推进

  苏宁云商模式所推行的线上线下融合概念具体会对门店产生哪些变化?顾琼说:“如果消费者在店内购买了一款产品,产生的积分线上线下通用。另外在苏宁易购上购买的产品如果出现质量问题,在保修期内,都可以到实体店来进行维修,这在上海部分门店已经尝试半年。”

  范志军表示,上海苏宁将在2013年完成所有门店的升级改造,不仅卖电器,还将像苏宁乐购仕、超级店一样,增设生活日用品、母婴类、化妆品等品类。另外在实体店,增设苏宁易购销售点,销售服装和箱包等产品,以达到“全品类销售”模式。

  范志军称,原先主营的电器展示面积会相应减少到整个店面的一半,但电器品类不会减少,“陈列方式会更加优化”。此外,开店速度也不再是增加销售额的一种方式,如今更强调质量,据介绍,2012年苏宁在上海新开店都为旗舰店,2013年也将新开5到8家旗舰店,而不是过去每年20家。

  新闻背景】

  解读“云商”

  苏宁云商战略将电子商务业务的地位调整到与线下连锁平等的位置,苏宁副总裁孟祥胜在发布会上特别介绍,除了涵盖实体商品、生活服务、云服务和金融服务四大类业务,电子商务经营总部将管理“物流事业部”。

  在总部经营层面,打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营3大经营总部,涵盖了实体产品、内容产品、服务产品3大类28个事业部,形成“平台共享+垂直协同”的经营组合。

关键字: 云商 苏宁电器 线上
责任编辑: 房小葵
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