消费警示:网络购物不能只看信用和好评率

2013-03-04 07:34  来源:沈阳晚报

  通过网络购物,光看卖家的信用等级和好评率就能买到好商品吗?昨天,沈阳市消协发布消费警示,卖家信用是几个钻或几个冠、好评率的高低,并不能完全代表 一个卖家的信用高低和所售商品的质量好坏。

  近日,消费者李女士到沈阳市消协投诉,她在某网站一卖家店铺里看好一款知名品牌家居服,该网站显示此卖家信用为蓝冠,好评率为99.56%,李女士没有太多怀疑就付款了。收到服装后发现上衣左下侧明显比右侧短,属于产品质量问题,李女士当天将上衣的照片传给卖家,卖家客服收到后一直不与李女士联系,并且不理睬她的问询。经李女士多次和卖家联系后,卖家要求其先将服装邮寄回。李女士按照卖家要求将服装邮寄回卖家并在该网站申请退款后,卖家却说不受理李女士的退款申请,并说她无理取闹。

  快速发展的网络消费,既为消费者提供了购物方便,也存在着一定的消费风险。为此,沈阳市消协提醒消费者在网络消费过程中,要做到五注意:

  1.要注意树立网络交易风险意识。目前提供网络交易服务的网站良莠不齐,消费者在进行网络消费时应当树立风险防范意识,不要轻信超低价格和质量担保承诺等。

  2.要注意谨慎选择交易对象。尽量选择到信用好,安全性较高的网站购物。做好信用评价真伪的甄别,消费者可从以下四点入手:一是卖家的历史信用构成。对卖家短时间内利用虚拟物品炒作信用的网站要警觉。二是产品转化率是否异常。例如浏览量很低的产品却有很高的成交数和评价数,基本可以认定存在虚假交易行为。三是具体的评价是否异常。消费者购买是否非常有规律。非常有规律说明存在人为行为。四是一定时期的商品退货量是否高于同类他品量,以及退货原因。对于有上述问题的网站其信用会不是很好,消费者应谨慎选择。

  3.要注意选择安全可靠的支付手段。尽量选择货到付款的方式。对于必须先行付款方式要选择通过第三方交易平台方式结算,同时要警惕木马程序,不轻意点击卖家提供的链接,特别是链接中的支付系统,不要轻易外泄校验码,并注意保留支付证据。

  4.要注意谨慎处理个人信息。不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络经营者。为配送需要,也只提供必要的联系方式,尽量不要提供其它信息。

  5.要注意积极应对消费纠纷。当出现网络消费纠纷时,要保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料,要及时与网上商家联系,不可错过有效的维权时效,要先申请退款,等到商家同意退款申请后再邮退货物。如不能协商解决,应及时向有关部门或消费者协会投诉,或寻求法律援助。(记者 张晓宁 实习生 李聃)

责任编辑: 房小葵
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