小米手机被爆短命鬼 质量问题频出现

2013-03-01 09:30  来源:赛迪网

  3月1日消息,有句话是这么说的“得的到人,却得不到心”,同样的话用在小米手机身上就是“得的到钱,却到不到用户的心”。

  从营销的角度来讲,小米确实成功了,它能够让人们托亲戚求朋友,全家总动员只为抢到一台小米手机,可是呢?手机拿到手上的那一刻开始,噩梦就此开始了……

  用户抱怨质量差 小米手机成短命鬼

  打开微博,输入关键词,就可看到网友们曝出小米手机各式各样的质量问题,其中有一名叫开心袁的网友在微博上抱怨:“毅然决定取消关注小米,质量这么烂还搞这么多话头!我对小米特失望。”的话语,就此,记者对这名网友做了进一步的采访。

  当记者询问网友所使用的小米手机具体出了什么样的问题的时候,该名网友很气愤的表示:“太多了,买来三天听筒不好使,后开死机,无缘无故自动关机,接通电话后麦克风又不给力!”当记者继续询问是否向客服反映此类问题的时候,网友表示:“没用的,死机,重启都是通病!设计缺陷!并且稳定性也太差!”

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  并且,这样的质量问题并非个案,该名网友称,他与几名同事同时抢购了共10台小米手机,均显现出同样的质量问题,这让网友不禁为当时的一时冲动而懊悔不已。

  从网友的只言片语中就可强烈的感到,用户对于小米手机存在诸多质量问题除了失望还是失望。能够得到用户的钱,却得不到用户的心,有什么用呢?

  根据调查记者发现,曝出小米手机出现问题的微博网友,一大部分使用时间并没有很长,多则使用一年之后,少则拿到手机几天之内就出现了各种各样难以想象的质量问题。

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  网友csumathboy在微博表示,使用小米手机一年之后出现了“拍照和通话后手机重启”等问题,对于这种情况,网友表示十分无奈。

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  微博名为欧_跑的网友在其微博中抱怨到,从11月底入手到现在,仅仅三个月,手机存储卡坏了,读不到。第二次故障时检测更换了手机主板,之后更换存储卡时都说SD卡的供应质量问题。如此,到底是存储卡的问题,还是手机的问题呢?

  对于小米手机配备的存储卡,坏掉的情况并非个案,而是有相当一部分的用户都遭受了同样的状况,并在小米官方网站留言说明问题,大多网友表示,存储卡里面放了很多有用的照片、资料等,卡不能读取另他们痛心不已。

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  上图为用户在小米官网留言

  官网投诉无人问津 微博倒显“热心肠”

  据记者了解到,不少用户通过微博抱怨在使用小米手机后,出现了各种各样的质量问题,其中不乏有屏幕裂开、系统莫名重启、接电话时无故黑屏、扬声器不出声音、主板坏掉、SD卡不能读取等致命问题。

  其实,微博并不是用户们反映问题的唯一平台,在小米官网的一篇关于小米手机售后服务的文章下面,有大批量的网友留言反映问题。

  但是记者发现,微博上一部分抱怨手机质量问题的用户,都会被小米官方微博或小米工作人员评论,内容主要是希望用户能够带着手机到小米指定的维修地点进行手机检修。但官方网站的用户似乎就不那么受重视了,数百条关于质量问题的评论并没有专门的小米客服人员予以解答,大部分网友只能够互相交流手机碰到的问题,并且安慰对方。从留言中可以看出,小米手机质量短板,让人目不忍视。

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  小米工作人员留言

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  官网投诉无人问津 网友愤怒又无助

  然而,小米这种行为不禁让人认为,难道只是因为微博的曝光度高,因此需要工作人员一一留言做出一副“售后服务十分到位”的样子,而在小米官网留言的用户就可以不理不睬?如此的所作所为怎能得到用户的真心?

  都说营销玩儿的是手段,打的是心理战,但终究还是要回归到产品本身,消费者的认可才是企业长远发展的基石。只重量而不重质,迟早会被市场淘汰,会被消费者所淘汰!

责任编辑: 房小葵
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