宁波联通称特惠套餐系不正当渠道流入市场

2013-02-28 13:41  来源:每日经济新闻

  每经记者 徐杰

  宁波联通单方面更改用户套餐事件继续在发酵。

  昨日(2月27日),宁波联通公司相关负责人致电 《每日经济新闻》记者称,该套餐属于特殊套餐,涉及本次套餐反映的共有213名用户,已有113户同意套餐更改方案,还有部分用户仍在向相关部门投诉,目前宁波联通正在进一步协调处理当中。

  对于此次特惠套数被指单方面改为普通套餐所引发的投诉,浙联律师事务所主任律师戴和平认为,根据宁波联通该套餐指定的服务对象,如果不属于特定人员,联通可以拒绝提供服务,但对于用户已经过实名变更而来,根据谁主张谁举证的原则,用户要寻找证据证明当时变更时取得了联通的认可。

  联通回应:特定单位套餐流入市场

  连日来,《每日经济新闻》连续接到宁波联通用户投诉反映称,他们所使用的特惠套餐被宁波联通公司单方面改为普通套餐,原套餐80元封顶,可在全国任意接打电话、无限量发信息(移动、联通、电信)、流量无限。昨日(2月27日),本报以《被指单方面更改用户套餐 宁波联通遭工商行政约谈》为题予以了报道,而在此前,宁波信访、工商部门已介入此事。

  同时,宁波联通昨日通过其新浪官方微博作出回应称,该“80元封顶套餐”是宁波联通为体现对国家重点工程的支持和拥军工作需要,专门为两个集团单位设计的特殊套餐,仅限于特定集团单位内部人员使用,不向公众市场销售。

  而对于流入市场的原因,宁波联通解释系个别人员(代理商)利用业务流程和系统缺陷所为,“致使部门号码流向公众市场,严重冲击了正常的市场秩序”。

  宁波联通进一步表示,自去年11月份以来,其与上述两个集团单位共同开展了套餐清理工作,并多次与流入市场的“特惠套餐”用户进行沟通协商,允许用户自主选择公开市场中的任一套餐并提供多种资费优惠政策。目前,绝大部分用户给予了理解并完成了套餐变更。

  宁波联通公司相关负责人在电话中向《每日经济新闻》记者表示,更改前,公司先通过短信及电话与用户进行沟通,同时公司还特意为其开发了一种新套餐,但遭到部分用户的拒绝。

  投诉用户仍未与联通达成一致

  据用户代表孙先生介绍,2月27日,他们10多人来到宁波联通现场营业厅进行“维权”,但截至记者发稿,双方仍未达成一致意见。

  宁波联通用户马先生称,至今还保留着当年办理该套餐的业务受理单,其出示的这份业务受理单明确区分了用户的类别,如个人客户要提供身份有效证件原件,而单位用户,办理时则需要提供单位介绍信等资料,但马先生该业务受理单客户名称为其个人名字,没有任何单位。

  对于用户所反映的通过过户获得优惠套餐的情况,上述宁波联通负责人表示,公司认为此更改行为属于不正当途径,目前公司内部已经对此展开核查,司法机关也已经对个别人员致使部门号码流向公众市场介入调查。

  有用户则认为,“80元封顶套餐”既然属于集团内部卡,套餐说明上为何未作详细说明,不能提供给外部人使用或者限制过户?他们认为,正是宁波联通的管理过失才让这类卡在市场上流通,导致这些用户花高价格购买。

  昨日,宁波市消费者保护委员会秘书长施民伟向《每日经济新闻》记者表示,目前正在做进一步的沟通工作,宁波联通存在问题,而用户正是利用漏洞办理了该套餐,导致现在双方矛盾的出现。

责任编辑: 房小葵
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