宁波联通遭用户集体投诉:单方面更改套餐

2013-02-27 09:33  来源:每日经济新闻

  因推出的特惠套餐被指单方面改为普通套餐,浙江宁波联通最近遭遇用户集体投诉。

  “原来包括语音、短信以及上网流量都比较优惠,每月费用封顶只有80元,现在则变为了普通套餐,语音、短信和流量都减少了不少。”做生意讲究实惠的孙先生,两年前就开始使用这款特惠套餐,结果在上周发现,自己的手机套餐竟被莫名其妙地修改了。

  遭遇到类似状况的还有马先生。

  昨日 (2月26日),马先生向《每日经济新闻》记者表示,因无法接受被修改的结果,目前已约有60名左右的用户向宁波市工商局、信访局等部门进行投诉,截至目前,宁波联通、用户双方还未达成解决方案。

  对此,宁波联通婉拒了《每日经济新闻》记者的采访要求。但记者注意到,宁波市工商局12315投诉平台中心曾约谈宁波联通,要求其高度重视正确对待并开展自查等。

  手机套餐莫名被更改

  联通用户孙先生2010年办理了名为“世界风156-至尊80封顶全国G网”的手机套餐,“语音全国范围内拨打与接听都免费,流量无限”,这款套餐每个月封顶价为80元。

  经宁波联通用户提示,《每日经济新闻》记者目前仍能够在互联网上找到不少有关该套餐的描述,其中提到,在用户不主动取消的情况下套餐长期有效。

  在与宁波联通客服电话沟通及在营业厅现场再三确认后,“对方称在用户不主动取消的情况下套餐确实可以长期有效”,孙先生才放心办理了这款套餐。

  然而,今年1月23日下午,他的手机突然收到来自10010的信息称,“您好,您非集团单位专属套餐使用人员,请持有效身份证件至联通营业厅更改套餐,否则系统将于2013年2月1日自动改为3G66元套餐。”

  孙先生立即致电宁波联通客服10010咨询该套餐的情况,但在明确表示该套餐是长期套餐,本人不更改套餐的前提下,其手机套餐仍被改为3G66元套餐。

  遭遇类似情况的还有马先生,马先生提供给记者的受理记录显示,其手机套餐在2012年2月29日已被改过一次,恢复后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改,投诉后宁波联通进行恢复了,现在原套餐又被单方面更改了。”

  宁波工商介入调查处理

  昨日(2月26日),马先生向《每日经济新闻》记者表示,他们已经到宁波信访部门举报反映,后者表示,让宁波联通与用户们沟通,而宁波联通表示双方都要作出让步,双方就语音、短信方面可以达成初步意向,但就上网流量无法达成共识。

  这些用户已经将宁波联通单方面更改套餐事宜反映至宁波市工商局,“目前该事宜专门由消保委在处理”,宁波市工商局办公室相关工作人员向 《每日经济新闻》记者表示,用户们已经反映至该局的12315投诉举报中心。

  宁波市消费者保护委员会秘书长施民伟向记者表示,目前该投诉正在处理当中。据其介绍,该投诉发生后,宁波市工商局非常重视,目前包括消保委等部门也参与处理此事。

  记者留意到,宁波市工商局12315投诉平台中心曾回应称,近期接到15起关于联通宁波分公司未经用户同意更改手机套餐的消费申诉,对此该局12315中心于2月19日上午行政约谈联通宁波分公司,并提出行政建议,要求其高度重视正确对待并开展自查等。

  昨日,针对上述套餐更改等事宜,宁波联通公司婉拒了《每日经济新闻》记者的电话以及书面采访要求。

责任编辑: 房小葵
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