如何看待eBay全面上线个性化主页?

2013-02-21 15:00  来源:天下网商

  自2012年10月始,eBay使用了更加简洁的Logo,并测试其个性化主页。其新主页的设计明显模仿视觉社交网站Pinterest,用户告诉eBay自己的兴趣爱好,然后eBay将相关的最新产品以图片瀑布流的形式展现在该用户eBay首页。在经过近6个月的测试后,eBay终于在2013年2月19日向全美用户启动其新主页。

  如何操作

  进入eBay主页后,页面会提示用户进行个性化设置,如填写所感兴趣的商品和品牌。之后该用户每次登录eBay,都会看到根据其资料而设置的个性化页面。而那些不愿意进行个性化设置的用户将在eBay首页看到当下的热门商品。eBay所推荐的商品是根据每位用户的兴趣爱好和浏览购买历史,从超过4亿个陈列品中挑选出来的,并持续进行更新。

  测试期情况

  根据TechCrunch统计,自去年10月开始测试,共有约10%的用户使用过该项新功能。eBay表示测试效果良好,完成个性化设置的用户光顾eBay更加频繁,停留时间更长,购买商品也更多。同时eBay在使用人群中广泛征求修改意见,力求在更大程度上帮助用户发现感兴趣的商品。eBay纽约市办事处的负责人Tom Pinckney 表示,用户对该个性化应用非常满意,接下来eBay将在全球范围内推广该项应用。

  eBay的前期布局

  购物体验不高和页面相对陈旧一直是跳蚤市场起家的eBay的一大诟病,通过此次更新,eBay将基于搜索和分类的传统页面转变为基于个人兴趣,以大量图片为形式的推荐型页面。可以说eBay在个性化推荐和社交购物上的重大突破。前期,为了给个性化推荐和社交购物系统打下基础,在2011年eBay收购了推荐系统创业公司Hunch,2012年收购了社交购物网站Svpply。

  Hunch:

  2011年eBay收购Hunch,Hunch 通过建立名为“taste graph”程序,将每个网络使用者与其周围的人群联系起来,Hunch利用这项技术为用户提供个性化商品推荐。通过对Hunch收购,eBay上的商品推荐不仅仅根据物品相似程度,而是根据每个用户的兴趣和风格来提供个性化商品推荐。

  Svpply:

  2012年eBay 收购创业公司Svpply,在Svpply上,用户可以与朋友分享自己喜欢的商品,实时跟踪自己感兴趣的商品并发现其他人喜欢的商品。Svpply的目标是将与朋友逛实体店的感受复制到网络购物上,发挥朋友推荐、评论的功能。对Svpply的收购属于eBay社区营销尝试的一部分,目的是增强买家购物体验。

  如何看待eBay改版

  可能对eBay连续收购Hunch和Svpply后有过多期待,对于eBay这次改版,很多业内人士表示失望。

  其一,eBay的个性化推荐基本是根据用户的购买和浏览历史及所提供的兴趣爱好来寻找描述相符合的商品,然后将其笼统地列作“感兴趣”商品。所以从某种程度上来说,eBay只是帮助用户免去了在商品搜索栏中打字的时间,而没有很好地激发购买欲望。对比Amazon的个性推荐系统,eBay应该不仅仅展示用户已经感兴趣的商品,而是猜测用户可能感兴趣的商品,并激发原本没有的购买欲望。

  其二,eBay的新页面明显模仿视觉社交网站Pinterest,但没有很好地体现社交性。从根本上来说,eBay建立的C2C市场是人与人之间的交易,但是为了与Amazon竞争,eBay抹去了其网站人性化的一面(比如现在eBay上竞标者的姓名都是被隐藏,在竞价过程中竞拍者甚至都不知道自己的对手是谁)。现在eBay上人与人之间的社交性交流太少,虽然eBay提供持续关注某一卖家或卖家的功能,但对比Pinterest这样的社交网站,这项功能基本上被埋没了。

  当然,这次改版对eBay来说只是一个开始,在将来的更新中,eBay必定会进一步加强个性化推荐系统。另外,如果eBay想向社交性购物倾斜,应该让用户持续关注能让他们感兴趣的“达人”,而不是所感兴趣的商品,毕竟社交系统是通过人与人之间的交流建立的,而非单纯的商品展示。(文/天下网商数据分析师 李雪峰)

  (参考文献:Owen Thomas《eBay’s New Homepage Is A Disappointment》)

关键字: eBay 个性化主页 电商
责任编辑: 豆豆
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