爱乐活蔡虎一年创业得失:社会化生活电商还太早

2013-02-06 09:38  来源:新浪科技

  最近一篇《莫浪费百度富二代背景》的文章,将去年3月分拆独立运营的爱乐活拉回大众视野,这篇文章在战略、产品等方面对爱乐活提出批评。爱乐活掌门人蔡虎同样关注到这篇文章,在与新浪科技交流时,蔡虎坦言过去一年在战略实施层面有些“失焦”,比如贪大求全,在产品上做了不少创新和尝试,有积极成果,但未能精准切入用户刚需,这些都是创业宝贵的收获,同时也认识到社会化生活电商还太早。

  背靠百度流量、IDG与启明创投的几千万美元投资,爱乐活创业起点很高,但一年过去了,在互联网蓬勃发展中却没有靓丽的答卷。蔡虎反思的第一点就是“没有聚焦”:因为过于乐观地估计了本地生活服务市场的互联网趋势,团队一开始也卯着劲做平台,有些贪大求全,同步开展了太多项目,但在每个地方都扎不深,导致资源分散。

  按照蔡虎的规划,2013年爱乐活主要是做减法,放下一些时机未到或不符合用户刚需的项目,将目标专注在做靠谱的生活服务信息推荐上,比如简化产品形态,弱化社会化电商和达人分享模式,修改不太适合所有生活领域的瀑布流和时间线形态,以及配合项目调整而缩减团队规模。

  而从大环境来看,O2O经历火热后却面临模糊困境。蔡虎则感慨O2O“比当初想象的要难”。特别是随着百度地图升级到LBS、微信迎来爆发性发展、支付宝推出卡包服务等等,行业的不确定性忽然增加。对爱乐活而言是好事,但每一步必须走的更为稳健。

  团购、分类信息、论坛都曾兴致勃勃的向O2O靠拢,但哪一个模式是对的?目前谁也不敢妄下定论。

  蔡虎用过去一年的经验得出一个结论,社会化+生活电子商务的方式在中国还是太早,主要原因在于生活服务行业的互联网水平较低,教育市场需要相当大的时间和成本,线下常见的推荐场景还比较难复制到线上,而电商模式最基础的商品信息结构化问题也没有得到普适性的解决。

  用了一年的时间去“试错”,依然是一件比较奢侈的事情。蔡虎则强调,对于“帮助用户更放心更方便地选择生活消费,解决生活难题”的大方向,大家一直在坚持,“成为每一个人最可信赖的生活伙伴”,更是团队的创业信念和理由。过去的一年爱乐活也有成长比较好的产品,某些领域如丽人的做法也探索出来,有了更深层次的理解和积累,2013年最需要做的事把资源充分聚焦。

  像所有O2O从业者面临的困境一样,爱乐活也面临很“重”的线下环节。不过蔡虎不打算向团购当时“扫街”式的做法,而是准备从用户的生活圈和大客户入手。而在城市扩 张方面,蔡虎透露去年一年都在考察直营和代理这两个模式哪个更合适。为了让公司更“轻”,爱乐活未来初步将采取北京上海直营,其他城市采用代理运营。

  从曾经百度的事业部到一个独立创业公司,蔡虎坦言爱乐活在过去一年存在“大公司惯性”,比如过于讲究流程、过于规避风险,过于认真规矩的做事情,而不像大多数创业 公司崇尚野蛮生长。这个“惯性”也反应在产品方面,不少时候,“管产品”的习惯不知不觉影响了“创造产品”。

  对于包括蔡虎在内的爱乐活团队来说,他们不乏优秀的人才,但大多在百度拥有的是从1做到10,再从10做到100的经验,但是创业讲究的是从0做到1,蔡虎坦言目前团队里比较缺乏擅长从0做到1的“草根创业者”,“如果不能选一个点,从0做到1,就没有机会从1做到10,从10做到100。今年我们会更多招募有草根创业经验的人才。”蔡虎说。

  与一些还在苦苦寻求投资的创业者相比,不少人指责爱乐活的现金比较充足,也过的有些“安逸”。但蔡虎并不这么认为,“我们确实不愁现金,但是我们必须自己逼自己,甚至逼到悬崖边,尤其经过了这一年的摸索,我们必须更果断地让自己蜕变成为一无所有的创业者,才最有可能熬过互联网的寒冬,积蓄力量,剩者为王。”

  百度对所有JV合资公司的流量扶持都有一个相同的原则,就是“质量同等优先”。不过据蔡虎透露,目前爱乐活50%流量都来自于自有用户,百度带来的流量还不到20%,这对于蔡虎来说是一个好消息,因为这意味着爱乐活经过近一年时间,虽然产品和运营层面都亟待提升,但还是培养了一批忠实用户。

  回顾过去这一年,蔡虎表示比“过往十几年职业经历的价值都大”,因为从0到1的过程真的不一般。在自我反省上,蔡虎认为自己过于自信是导致团队贪大求全的重要原因之一。

  “压力确实很大,也会自责,一 方面来自于团队自己对自己的压力,我们虽然从没有把自己当富二代,但有这么好的条件怎么都应该做一个让市场普遍认可的产品,另外投资方和百度也投入了很多资金和期望,当然希望能够做得更 好。不过,面对挑战,自信是必须的,乐观是必须的,坚持更是必须的。”蔡虎说。

  以下为蔡虎与新浪科技聊天的主要内容,便于阅读新浪科技对关键信息进行了组合整理,并采用第一人称方式。

  反思:步子不能迈得太早太大

  一、环境因素:不成熟

  当初我们分拆最想做的一点,就是靠谱的生活信息,直到现在我们也坚持认为这点对于用户的价值巨大。当然这方面58同城、赶集都在做,但他们涵盖的内容很多,包括招聘、租房等,我们也不希望做那么多,只希望针对生活服务这个领域,提供靠谱商家、靠谱服务和靠谱交易信息。

  之前有啊也是有这部分信息积累的,爱乐活整合了这部分信息过来,但是那些信息太“硬”,偏商业广告,缺少用户的互动诉求和反馈在里面,我们就想如何增加一些用户的评论分享体系 在里面,通过用户分享,以及和商家互动,增强商家信息的靠谱性。所以我们做了2012年最重点的社区产品,通过社会化分享和推荐,帮助用户确定是否靠谱。

  为 什么生活服务类适合推荐的方式?因为它是非标的产品,比如你看朋友的头发好,会问是哪儿做的,比如朋友的宝宝聪明,你会问是哪儿上的早 教。标准品比如iPhone手机等完全没有差异化,所以最常见的是比较价格,但是服务是没有办法比较的,所以更适合人与人之间的信息传递和推荐。

  当时我们希望通过社区+电子商务的方式切入O2O,从模式来说是创新的,但相对来说也没有什么成功的参照物,去年我们一直在探索这个模式,重点就是社会化的推荐。比如我们会运营生活领域的专家和达人,激励他们客观的写消费评论,甚至攻略,帮助用户进行选择。

  想法是好的,大方向也是对的,但是坦率来说我认为这一块市场目前还不成熟。或者说,走早了,社区+电子商务这个形态未来会有,但是目前还太早。

  第一,生活服务的的商家互联网水平比较低。看目前的O2O领域,旅游已经基本成熟,婚庆摄影类商家也比较懂如何用互联网各种渠道进行营销,餐饮类被点评和团购网站洗了一轮之后也开始熟悉互联网。但其他领域比如丽人,生活服务等行业即使在北京上海都显得比较早。

  于是商家在互联网水平比较低的情况下,很难保证和用户的互动,以及自主管理一家虚拟的网络门店,保证及时更新信息。过去一年我们花费大量时间和精力去培养这些商家,但我们发现好不容易培养的商家,由于服务行业从业人员流动性过高,又需要重新培养,这块教育成本太高。

  当然在大环境好的时候,很多互联网公司都在进行市场的教育,众人拾柴火焰高,但是2012年整个互联网行业落入低潮,寒冬下,大家都紧缩成本,谁都不想花大成本去教育市场,走的确实早了。

  第二,社会化推荐目前也处于早期阶段。如果商家管理网络店面的水平比较低,那么很重要的信息就更需要来自于用户层面,那么用户为什么要去分享自己的消费经验?有些人会,但不是普适性的刚需。其中,最重要的就是利益循环圈。其实目前比较成功的电商导购网站,表明上看到的是用户的分享,其实背后大多都是店主、小二在操作,在分享。

关键字: 爱乐活 支付宝 电商
责任编辑: 豆豆
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