中消协调查称售后环节成网购诚信“软肋”

2013-02-02 08:30  来源:新京报

   2月1日,中消协对外公布电子商务诚信调查报告,售后环节成网购诚信“软肋”,仅有五成消费者对售后环节满意。

  此次调查共征集有效问卷1005份。调查显示,七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意,售后环节满意度最低,仅有51.83%的受访者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,售后环节成为网购诚信度的“软肋”。

  消费者对网购投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购投诉总量的一半以上。

  退款、退换货困难,维修服务跟不上,这些问题与当前网购交易纠纷解决机制不完善有关。一些电商企业做出“7天无理由退换货”、“先行赔付”承诺,但在实际操作中,仍存在界定模糊、解决周期过长等问题。

  此外,支付安全是最受消费者关注的因素,部分商家对消费者的资料管理粗放,极易造成个人隐私泄露。

  中消协建议,电商应主动对提交消费者个人信息的环节提供安全提示,如提醒用户定期修改密码等。主管部门尽快组织力量筛选符合我国国情的电子商务安全技术,确保消费者的资金和个人信息安全。 (记者 廖爱玲)

责任编辑: 豆豆
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