家电维修猫腻多报价全靠一张嘴 多是小个体商户

2013-01-24 08:47  来源:生活日报

 家电成为生活必需品,然而维修起来却猫腻多 段婷婷 摄

  价值百元的小家电坏了,修修就得六七十元,修还是不修?小家电维修费用高,大家电更是不例外。动辄就是几百上千的维修费用,让市民摸不着头脑。而最后经常是,钱拿了,也不知道自己的家电到底坏在哪。如今家庭生活已经离不开各种各样的家电,然而家电过了保修期坏了,到哪里维修,如何维修,却让不少人觉得头疼。

  同样的维修报价相差几百元 个体商户维修质量也难有保证

  前段时间,市民张女士家的电冰箱突然不制冷了。冰箱已经买了六七年,早就过了保修期。因此,张女士只好自己找家电维修。

  她首先想到的是厂家的维修热线,从网上找到电话后便拨了过去。通过情况描述,初步判断可能是冰箱漏氟了,工作人员表示,这种情况不能在家维修,需要将冰箱拉到维修点进行维修,来回运费为60元,另外维修费用要视情况而定,价格少则300多元,多则500多元。

  “冰箱当时买的时候只有一千多块,已经用了六七年,估计卖了都不值三百块钱,修修就得花这么多钱,还不如买新的。”由于觉得费用太高,张女士又尝试从网站上寻找其他家电维修商家。

  然而打开网站,家电维修的商家铺天盖地。张女士试着找了几个距离较近的,打电话询价。然而各个商家预估的报价却让人瞠目结舌,从100多元到六七百元的都有。张女士最终选择了一家报价近300元、又比较近的商家,让其上门维修。

  工作人员维修了两个多小时,张女士却发现冰箱不能停机了。在维修人员的指点下试了好几种方法仍然不行,于是维修人员只好又将冰箱拉走,重新进行维修,前前后后折腾了近一个星期。

  家电维修过程猫腻多 报价多少全靠商家“一张嘴”

  “一遇到家电坏了就特别烦心,因为现在的家电维修实在太乱了。”张女士告诉记者,前段时间豆浆机打开后报警不停,拿去维修店,工作人员捣鼓半天收费40多元,但是回家之后她琢磨半天才想起来,豆浆机空转都会报警。也就是说维修人员什么也没修就收了40多块钱维修费,这让她觉得非常恼火。

  而对于维修店的成见也并不是张女士一人有。市民陈女士也有自己的看法,她告诉记者,自己小区附近就有一家维修店,去修东西老板都会问自己是做什么职业的,原以为是老板热情,可后来才发现,老板是看人定价。“如果是收入较高的职业他就会要价高,如果遇到打工族等他便要价低。”陈女士认为,这样的行为就是欺诈消费者。  

  如今,保修期内,厂家或者销售方的售后可以维修,但是出了保修期怎么办呢?记者在明星小区内看到,小区墙壁上贴了不少家电维修宣传单,通常都提供上门服务。

  除此以外,网络成了寻找家电维修服务的重要途径。记者在网上搜索发现,网上有大量家电维修的广告。记者在58同城上搜索济南的“冰箱维修”就有400多条结果。少量正规的商家有自己的网页,还有一些只有一个维修电话,更不用说明码标价了。报价基本就是商家一句话,而且报价通常都不会说死,检修之后才能给出确切的价格,甚至维修过程中还会有变动。

  家电维修明码标价早有规定 然而如何监管却成了难题

  2006年1月1日,国家发改委发布的《家用电器维修服务明码标价规定》开始实施。同年7月1日开始,济南市物价局出台的《家用电器维修服务明码标价规定》也生效。其中明确规定,“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价,公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名,进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等。”

  而2012年8月1日起,商务部再次发布《家电维修服务业管理办法》,明确规定维修人员必须持证上岗,并且要明码标价等。

  但是三令五申之下,家电维修行业仍旧显得有点乱,这是为什么呢?对此,记者咨询了济南市家电服务维修行业协会。工作人员坦承,目前家电维修行业确实存在各种乱象,主要是由于基本都是个体商户、小企业,济南市目前基本上没有知名的家电维修商,导致管理难度非常大。另外,家电维修行业的监管分属于物价、工商、质量监督等多个部门,也这是导致监管困难的一个重要原因。(记者 段婷婷)

责任编辑: 豆豆
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