科技的温度 京东尚科开创物流时代新体验

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  16世纪以来,与科技紧密联系在一起的词一直是“力量”,而不是“人文”。弗兰西斯·培根认为技术是理性是效率是冰冷的机器,跟人文主义是两个相反的概念。然而,作为京东集团旗下的技术担当,京东尚科做的正是以用户体验为导向,将高效的科技与贴心的人性化服务进行合流,将科技润物细无声地融入到高品质的生活中去。“重剑无锋,大巧不工”,金庸在《神雕侠侣》中写到,独孤求败从最初的利剑到后来的软剑、木剑、无剑,将锋芒化于柔性之中。也许,这才是科技最终的归宿,至少在京东尚科眼里,高效、精确、刚性的科技产品必须以温暖的人文主义为落脚点。

  从机械物流到智能物流

  京东物流越来越能体现科技的影响,京东提出的三大服务体系“仓配一体化的供应链服务”、“京东快递服务”和“京东物流云服务”无一不跟先进的科学技术有关。早在2014年,京东尚科就助力京东集团建立了亚洲最大的自动化物流中心,极大提高了仓储环节的运营效率。系统化、精确化的物流管理系统,使得仓储内货物的整理、运送、出货都是以最合理的方式进行,实现了机器配送为主、人工协助为辅的配送方式。而随着深度学习技术推动人工智能进一步发展,京东的无人仓已经能够在技术上实现完全无人操作。目前,京东尚科利用复杂人工神经网络将数以万计的物流信息进行加权、统计和处理,合理配置优化资源,使得无人仓储效率变成以往横梁货架的10多倍;机器人的挑选速度在单位时间内是人工的5倍多,极大地提高了货物存储量和物流速度。利用图像识别技术、互联网大数据、京东物流知识库等创新技术,京东物流在无人仓可以完全依托各种机器人日夜不停地完成从进仓到出仓的各项任务,从以往的机械化向智能化升级,真正实现“智慧物流”。

  对于广大农村偏远地区,物流业要做到成本投入与人性化服务相结合。以往偏远地区的物流如同“鸡肋”,既不能弃之不管,但是现实条件又使得配送成本巨大。如今,软件上依托人工智能的强大算法,路线规划、站点设置都可以在最合理的资源配置下被计算出来,使得可以用最小的投入换取最大化的服务。而硬件上,无人车、无人机等先进技术的投入,使得地理因素的不利影响逐步淡化。物流网络的触角不再单纯以资本为导向,出现重城市而轻乡村的情况。相反,“智慧物流”拉高了区域整体服务水平,逐渐消弭了以往的服务差距和断层。

  从“低端劳动”到“人性化”劳动

  以往马克思批判资本主义社会,认为资本家将工人置之于商品生产的流水线上,做着日复一日重复单调的工作,使得人成为“商品化”的人,这似乎是社会发展带来的必要的阵痛。而如今京东尚科正试图用科技改变这一现状,使得人回归到最真实的状态。

  一方面,京东尚科汲取着京东集团深厚的企业文化,始终以放眼世界的姿态,承担起一个企业的社会责任。摆脱以往死板、僵硬的管理模式,用新兴互联网公司的心态鼓励员工大胆创新,以成果而不是以时间作为考量,做到短期效率与长期效益相结合。用历史的眼光、全球化的格局来定位自己,展现新时代企业的气度。

  另一方面,京东尚科先进的物流技术,在提高物流业仓储、配送效率的同时,进一步解放“低端”的劳动力。无人仓、无人车、无人机……机器逐步取代了人去完成枯燥、繁琐的劳动。凯文·凯利指出,每一次新的技术出现,人们总担心会对人的就业带来冲击,尤其是智能化时代,机器不仅解放了人的双手,似乎也解放了人们的“大脑”。但事实上,京东尚科的物流技术取代的只是单调的、重复的简单劳动,让人的就业更加发挥自身的创造性和主体性。而且,巨大的物流吞吐量和优质化的物流配送服务,进一步促进人们的消费欲望,扩大电商整体规模,覆盖更全面更精细化的配送站点,不仅没有削减就业反而更进一步促进了就业规模,提升就业品质。

  从引领物流行业的“量”到引领物流服务的“质”

  凭借着先进的科学技术和创新的科技理念,京东尚科始终能把握时代的脉搏,走在科技产品开发的前沿。这种科技带来的“硬气”和“底气”是京东尚科实力最直观的体现,用数字化的考量就可以直观展现。

  然而科技带来的量的提升并不是最终的目的,中国物流业尽管发展迅速、前景广阔,但是仅仅依靠科技带来效率的提升或者是市场占有率的提升显然是狭隘的。京东尚科不仅要做大,而且要做好;不仅要有外在的“刚”,还要有内在的“柔”,刚柔并济,驰骋天下。京东尚科要做的是以科技为工具改变人们的生活方式,提升人们的生活品质,改变人们的思维方式。让效率不再成为一种压力,而是成为推动生活水准的内在动力。以物流行业来说,最合理的配置路线,最广泛的配置网络,最智能的软件操作系统……这些更多还是机器的“智慧”,这些机器智能体现了新型技术公司的创造力、生产力,提升了行业的整体服务水平。但是,最终企业的核心还是“人的智慧”,将人放在首位,用人文关怀去引导科技的发展,提升人的生活,激发人的创造力,这才是科技的意义。

  经历了工业化早期科技的野蛮、暴力、冰冷,也经历了人们对于科技的无知、崇拜和畏惧,如今科技又带领我们进入一个新时代。让技术成为人的技术,让人成为真正意义上的人,让“科技改变人的生活”成为积极的、温暖的、可信赖的承诺,这就是京东尚科所试图带来的改变。(文/钱学伟)

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责任编辑:齐宾遥 qiby

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