滴滴立志成为“互联网+交通”领域世界级民族企业

  移动互联让出行更美好

\

  随着全球分享经济迅速兴起,移动互联网在交通行业得到广泛的融合应用。2012年,滴滴出行在此形势下应运而生,经过四年的发展成为全球最大的移动出行平台。用户量和订单量居全世界首位,技术实力、资金实力、人员储备等方面也与国际同行企业并驾齐驱。2015年2月,滴滴与快的实施了战略合并,整合更多资源和技术完善平台服务,形成合力推进国际化进程。

  技术引领:世界级独家技术打造一流出行平台

  滴滴有一支几百人的大数据团队,致力于大数据的开发、建模,用来分析司机和乘客的行为习惯。滴滴还建立了机器学习研究院,由国内外顶级的机器学习大数据专家教授专门负责开发新的模型和算法。深度学习、机器学习等算法层面的积累,使得大数据调度平台成为可能,于是产生了滴滴这样具备社会化评价功能的产品。在刚刚研发出新技术的时候,必须经过实践,去探索具体的应用方法,比如收费问题、平台运行问题、司机和乘客之间互相信任问题等。只有搭建起不断修正、不断完善的平台,针对消费者的需求相应地开发产品,才能更好地解决城市的出行问题。从技术的角度来讲,滴滴的优势主要体现在两个方面:一是其超强的移动搜索技术,大流量情况下,保证99.95%服务可用性。包括每日70TB的数据量,90亿次路径规划,每秒1000+用车请求量,日订单量超过手机淘宝和京东总量。二是其世界级的独家技术,主要包括乘客画像系统(乘客行为数据分析、需求/产品偏好分析、精准营销),订单智能推送系统(高频的信息匹配、抢单和派单相结合、最大化的接单率),实时交通路况监测(实施交通密度监测、为司机/乘客提供交通路线预判和建议、引导出行),机器学习研究院提高数据挖掘的能力。

  为保证服务质量和安全,滴滴利用移动互联网和大数据优势,建立起一套科学的服务体系和安全保障体系。以滴滴专车为例,基于移动互联网的信息平台,建立科学服务体系,强大的信息服务能力会对每次服务全流程进行记录,以保证有据可寻。对于服务中产生的乘客投诉,滴滴专车平台配备了近百人的专业客服团队和全国统一的投诉热线,能保证24小时接通和及时处理;同时滴滴与全国12315投诉平台建立了绿色通道;此外,与各城市交通执法投诉处理部门建立了联动机制,能及时协助政府处理相关问题。

  从安全保障体系来讲,2016年1月14日,滴滴出行正式宣布成立安全管理委员会,推出行业领先基于互联网和大数据技术的,且覆盖全平台的智能交通安全保障体系,滴滴将通过各种管控和保障措施,提供“安全司机”、“安全车辆”、“安全技术”、“安全管理”和“安全保障”等,实现“十分安全”的目标。

  从2016年6月开始,滴滴平台陆续上线“分享行程”、“紧急求助”,“号码保护”及“人像认证”等安全功能。在所有司机及车主信息都确保“三证验真”的基础上,滴滴平台还增加了“人脸识别”、“声纹识别”等生物识别技术,以升级对司机的管控,增加用户乘车安全性。

  合作共赢:协助政府治理与民生建设

  滴滴公司努力与各级政府、交通运输主管部门一起,在移动交通地理定位、城市交通拥堵治理、大数据共享与挖掘、政策调研和创新实践等多个维度,开展沟通与合作,不断提升行业管理的精细化程度和智能化水平。同时积极践行可持续发展的责任观,通过滴滴车站、社区班车、政务用车等协助政府治理与民生建设。

  (一)滴滴车站

  为了解决人流密集区出行难及老年人打车难等问题,滴滴与上海合作推行“滴滴车站”,通过人工代叫车或电子屏一键叫车的方式协助特殊群体叫车。2015年10月15日,首批“滴滴车站”在上海、北京两地正式启用,车站附近的用户可选择就近上车,快速定位、省时省力。同时,针对不熟悉智能手机操作的老年人,滴滴车站还推出召车专线(4006165000)。老人只需在车站站点附近拨打400电话,滴滴客服就会帮助老年人后台叫车,方便老年人出行。

  同时,滴滴上线“老人打车”功能,子女可以在滴滴出行APP出租车栏目左上角的“消息中心”中开通此项功能,也可在微信钱包中打开“滴滴出行”的“出租车”,选择“开通敬老服务”,设置老人电话、姓名等基本信息进行开通,方便老年人出行。

  (二)社区班车

  社区地段往往与土地成本挂钩,地段好,意味时间成本的降低和生活体验的提升,同时土地成本高。而新楼盘,往往处于近郊或远郊,配套缺失、出行不便是购房者最大的痛点和担心。滴滴建立起一套“社区班车”的服务方案,可快速直达城市各主要商圈和办公区,解决社区接驳、周边交通拥堵等问题。此种基于移动互联网技术的社区服务给社区成员带来全新的生活方式和更多的社会福利,增强城市居民“幸福指数”,促进社区服务,特别是养老服务水平的提升。

  (三)公车改革

  为配合政府公车改革,滴滴推出政务用车,满足各地党政部门的用车需求。政府部门即使在不拥有车辆的情况下,也能及时用车,满足日常公务需求。收费上,“滴滴政府版”将采用单位统筹与个人支付相结合的模式。政府机关用户可以自主通过管理后台,为不同部门和级别的公务员设置不同的车型、时间等用车权限。此外,地方政府车改后的剩余车辆也可以纳入滴滴平台进行管理,优先保障公务用车需求,闲置时服务民用市场。

  致力公益:探索互联网+公益创新模式

  2016年7月初,暴雨肆虐南方多省,部分城市发生洪水灾害,房屋倒塌,农作物受损,千万人受到洪水灾害的影响。滴滴出行和壹基金发起“滴滴有爱,救在壹线”公益筹款项目,以滴滴用户捐赠用车里程,滴滴出行配捐公益资金的方式,用户和平台联手为南方水灾救援行动筹集善款,并以滴滴用户和滴滴出行的名义,捐赠给壹基金,直接用于受灾地区的紧急救援以及灾后重建工作。

  除了线上捐赠,滴滴救援小组还奔赴受灾严重的湖北省武汉市、安徽省潜山县等地,带去救灾物资和善款,第一时间支援灾区同胞,帮助他们早日恢复正常生产生活。

  依托庞大的滴滴用户和滴滴车主资源,滴滴出行一直秉持努力践行企业社会责任,积极参与美好社会建设理念,始终关注社会公益事业。成立以来,先后发起设立专注保护女性安全健康和职业发展的“粉爱行动”公益专项;参与和支持关爱自闭症儿童的“海洋天堂”计划;与“免费午餐”共同发起主题为“家在情在,一路同行”支持乡村留守儿童的营养午餐项目;对尼泊尔-西藏地震、天津滨海新区爆炸、盐城龙卷风等突发灾害开展公益捐赠和灾害帮扶项目。

  滴滴车主和滴滴用户的广泛参与是滴滴公益最显著的特点和优势。近年来,一些城市滴滴车主爱心车队的成立、车主爱心公益行动的开展,都在不断丰富和扩展滴滴公益的内涵。例如,发动百万名滴滴用户每人捐赠100公里滴滴里程,滴滴出行相应为每位用户的100公里捐赠里程配捐1元公益资金,努力实现累计募集一亿公里滴滴里程配捐公益善款的目标。依托庞大的滴滴车主和滴滴用户资源,探索和发掘互联网+公益创新新模式,滴滴出行正致力于构建具有鲜明企业个性和价值取向的公益项目矩阵和公益行动体系。

  未来,滴滴作为民族企业,将继续抓住和用好互联网技术及产业变革的机遇,在分享与协同的机制下,不断提高服务保障民生的水平,真正为中国互联网强国战略贡献自身力量。(文/海淀文促中心高洁、韩娟娟)

责任编辑:李小龙 DF005

热闻

  • 图片

大公出品

大公视觉

大公热度