途牛正式进军在线机酒预定市场

 

“真的说走就走,就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”

  途牛12日在京宣布全面进军在线机票、酒店预订市场,通过服务、产品创新以及金融助力,为用户出游提供更多保障,确保用户“真的说走就走”。与此同时,途牛CEO于敦德任命周杰伦为“CPO”,即首席策划官(Chief Plan Officer)。

  途牛旅游网总裁严海锋在名为“真的说走就走,就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”上表示,“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右,位居行业第一。历经十年发展,途牛形成了独特的‘伞状’途牛业务模式。‘伞柄’就是我们已经取得优势的长供应链休闲游品类;而‘伞面’则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域,这些领域可以沿用途牛在在线度假领域的高质量服务,实现休闲游用户向机酒用户较高的转化,并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用,通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。我们很幸运进入了在线休闲旅游行业,途牛正以‘伞兵公司 ’的韧性,逐步拉大与同类企业的差距。”

  民航资源网调查数据显示,目前消费者针对机票行业主要有五大投诉,其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

  基于机票行业存在的这些痛点,发布会上,负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示,途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手,为用户出游提供保障。首先,完善供应链管理,严格执行航司退改签规定;其次,提供数据服务,让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度;最后,客服方面提供“四大保障,一个升级”五星服务。其中,“四大保障”包括系统与客服双重通知,保证客户100%知晓航班变动信息;专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案;专属客服打印行程单保证时效;在线客服团队贯穿用户出游全过程,解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务,保障出行。“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”

  事实上,“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面也是有损消费者旅行体验的“痛点”。为此,2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。途牛酒店事业部总经理俞轩表示,途牛酒店独家推出四大服务保障:最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障,确保用户预订体验。

  此外,途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上,推出中高端酒店VR视频介绍,让用户在预订时可以更直观全面地了解酒店信息,预计该项服务将在3年内覆盖4000家酒店。

  途牛金融更懂年轻客群 首付0元说走就走

  自7月起,旅游市场逐渐进入暑期出游旺季,机票、酒店价格均已经进入一年中的较高峰值。对于“荷包紧张”的年轻消费者来说,高昂的机票、酒店费用可能会令其望而却步。

  为此,途牛金融自营旅游分期业务“首付出发”特别针对单资源品类机票、酒店、火车票,在“首付0元 机票酒店狂欢庆”7•12机酒大促专题同步上线“首付0元订机票”、“首付0元住酒店”、“首付0元订火车票”新产品,让用户轻松实现说走就走。客户开通“首付出发”额度,就有机会首付0元起预订机票、酒店、火车票,客户可选择延期30天支付或分期支付,活动期间手续费全免,体验先出行再还款的消费新模式。

  业内人士分析,“首付0元订机酒”的上线,可以有效扩大途牛机酒品类的用户覆盖,帮助更多人“说走就走”,提升用户消费途牛机酒产品的频次,最终促进途牛在在线旅游市场份额的增长。自去年8月18日上线至今,首付出发覆盖线路超过126万条,超过138万的途牛网用户获得了授信,授信额度超过82亿元,累计交易额已突破亿元。

  在线机酒市场新一轮竞争正兴起

  会上,途牛网途牛还与南方航空、首都航空、阿联酋航空、大韩航空等签订了合作备忘录。

  今年上半年,途牛与南方航空、东方航空、四川航空、国泰航空等国内外航空公司展开了特色营销合作,推出促销优惠活动,为用户带来了更多实惠。同时重点与多家航空公司尝试航司旗舰店的合作新模式。在航司旗舰店中,所有航班价格均与航司官网的同质同价,不收取其他额外费用。截至目前,途牛已成功上线了中国东方航空、中国国际航空、首都航空等航司旗舰店。

  在酒店业务方面,途牛还与Expedia、Kempinski、Nippon Travel Agency、Siteminder等签订合作备忘录。今年1月,途牛宣布投入重金加快建设酒店开放平台3.0版本,同时陆续与国内外众多优质酒店供应商合作,如Expedia、Gullivers、Hotelbeds、DOTW、 JTB、道旅等,并与海航、锦江国际、锦江都城、铂涛、华住、凯宾斯基、喜达屋、温德姆等展开合作。此外,全球领先的channel manager SiteMinder 已与途牛达成合作意向,相关产品即将上线。SiteMinder合作酒店覆盖全球,酒店可在全球范围内实现实时在线分销,为途牛海外酒店及国际品牌酒店的发展提供重要助力。

  “在过去的三年里面,途牛抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资,积累了品牌、区域服务网络、会员等大规模无形资产,成为在线休闲旅游第一名。伴随着品类的拓展,客户可以购买的产品越来越多,我们的客户全生命周期服务能力不断提升、盈利能力不断提升并形成规模效应。”于敦德说。

责任编辑:史亚会 史亚会

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