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      2018年09月09日 16:49

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        与之。相对应的,是2015年。部分银行信用。卡中心客。服人员的锐减,国有银。行尤甚。。银行业协。会统计数据显示。,除了交通银行以外,其他。四家国有大行信用卡。客服人员总计减少了。近1300人,降幅接。近10%,按。照减少后的客服人数。计算,平。均2万名客户才对应一位接。线客服。这。一指标相。对于部分股。份制商业银行已。经算比较高,有几家股份制商业。银行的客。服覆盖率(每百。万名客户对应客。服人员,下。同)不足5人,也就是说,每一名客服对应的是至少20万名持卡人。

        国有大行客服人数锐减

        央行报告显示。,2008。年至2014年,全国信用卡发。行量增幅呈现逐渐走低态。势,增幅从2008年的57。.7%一路降至2014年的1。6.45%。而2。015年,信用卡和。借贷合一卡在用发卡数量共计4.。32亿张,较上年末下降5.0。5%,出现了8年来的首次负增长。

        同时。,与信用卡相关的多项指。标也都有着不。同程度的下。降,截至。2015年,每台ATM对应的。银行卡数量为6279张,较上。年末下降21.78%;每台PO。S机对应。的银行卡数量为238张,较上年。末下降23.23%。

        行业。规模的停滞不前。反映在银行。层面,则是人员的裁减。

        中国。银行业协。会数据显示,除交通银行以外,。其余四家国有银行201。5年信用卡客服人数都有着明。显的减少。其。中工商银行客服数量为2356人。,比2014年减少了110人;。农业银行客服数量为。1309人,比。2014年减少了46。5人;中国银行客服数量为22。85人,比2014年减少了54。8人;建设银行。客服数量为246。7人,比201。4年减少。了205人。可以看到的是。,农业银行在201。5年一年的时间中,客服中心人数锐减了26%。

        在覆盖客户数的指标。上,工商银行和。建设银行的覆盖。率都达到了60以上,也。就是说,这两家银行每百。万客户的信用卡客服人数超。过了60人。虽然农业银行。和中国银行的覆盖率相对较。低,分别为3。6人和43人,。但这一数据也远远超过了股份制商业银行。

        数据显示,。股份制银行中,。只有广发银行和。招商银行的客。户覆盖数在30人以上,其中招商。银行客服数量。为2448人,比。2014年增加了101人,覆盖。率则达到了。30.6人。;广发银行客服。覆盖率则为股份制商业银行之。首,达到了40人,客服。人数增量456人,也。在2015年度位列行业前三名。

        然而,除了上述两家。银行外,其他股份制银行。的信用卡客服中。心覆盖率大。多低得惊人,甚至有几家。银行的客。服覆盖率不足5人,也就。是说,每一。名客服的背后对应的是至少。20万名持卡人。

        服务渠道。多样化

        某股份制银行信用。卡中心人士对《证。券日报》记者表示。,信用卡中心客服人数规模,主。要是根据。呼入量来测定,并不能。因为客服覆盖率低,就说银行服。务不好,从总体来看,微信客。服与电子银行客服的数量都是在增。加的,服务量也。逐渐在增加,客服。中心人数减少正是反映了银行服务渠道的多样性。

        以招商。银行为例,2014年,招行。信用卡升级了智能微信客服平台。,招行信。用卡持卡。人只要关注和绑定官方微信。,每次刷卡都会有微信。提醒,还可以办理分期和还。款业务,而截至2015年10月。,招行信用卡智。能“微信客服”。粉丝数突破2000万,。绑定用户超过1600万户。

        广发信用卡中心的微信智能客。服也已经。能解决90%的客户需求,。日均交互量。140万,服务客户量超过。60万,智能应。答准确率高达到99%。截。至2016。年一季度末。,广发信用卡的智能客服服务客户。总量达到1.8亿人次。

        “我们。现在做的就是来电客户的分流。,我们希望持卡人更多的进行。自助咨询,我们也推出了相应的自。助应答服务,持卡人在微信输入。关键字,就能得到相应的回答,这。样省去了打电话的时间,对于银行。而言,也减少了人工成本”。,上述信用卡中心人士表。示。来源:证券日报

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        月子会所是目前越。来越流行。的母婴护理机构,为“坐月。子”期间的产妇和婴儿提供服务。

        然而。,月子会所鱼龙混杂,问题屡。见报端,哪些月子会所能够。令宝妈们放心?

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