法律监管缺位 “分时度假”在中国变形

2013-05-05 14:15:17  来源:瞭望新闻周刊

  由于法律监管缺位,导致部分代理商违规操作、后续服务不到位等问题发生,分时度假在中国表现出了明显的“水土不服”

  “本想用购买的一款分时度假产品,在春节期间出国旅游,却被度假公司告知,由于预订时间太短,只能在国内使用。”日前,北京市民孟女士对《瞭望》新闻周刊记者谈及此遭遇时,还显得十分郁闷。

  据了解,分时度假起源于上世纪60年代的法国,后在美国非常流行。上世纪90年代中后期,分时度假概念引入了中国,随后很快在北京、上海、广州、海南等地销售。

  所谓分时度假,是指把一家酒店或度假村的客房,以每年7天为一期使用单位,通过分时度假营销计划销售给顾客。顾客可以较低的价格一次购买该客房20年、30年、40年或终身使用权,然后每年到该酒店或度假村住宿7天,并且可以通过交换系统对不同房产的使用权实行交换。

  只要一次性付出数万元,就可到全球许多国家或地区的星级酒店、度假村享受免费入住服务,这是很多人梦寐以求的事情。

  然而,由于法律法规监管的缺位,目前国内很多分时度假存在代理商违规操作、后续服务不到位等诸多陷阱,以致有些消费者购买了产品却难以如愿以偿,分时度假在中国表现出了明显的“水土不服”。

  销售陷阱

  2011年7月初的一天,北京市民何申琳与丈夫在宣武门附近一个公交车站,被一位“调查员”拦住。“您有车吗?”“您喜欢旅游吗?”在得到何申琳肯定答复后,“调查员”又请求她帮忙填了一份问卷调查。

  “后来有一天,我突然接到天伦度假发展有限公司工作人员的电话,邀请去参加一个推介会,我才想起几个月前填问卷调查时自己留下了联系方式。”何申琳说,“工作人员说请我去参加公司的免费旅游,还特别强调要一对夫妇作为一个家庭整体出席,不接受单个来宾。”

  2012年1月14日,何申琳与丈夫应邀来到天伦度假发展有限公司位于中关村图书大厦的二分公司。在“验明正身”后,工作人员把他们带进了一个摆着十几张小圆桌的房间,有工作人员正为前来“参会”的八九对夫妇提供一对一讲解。

  “刚开始,我觉得他们言过其实,就没表现出太大兴趣。”何申琳说,“他们连续讲解了三个多小时,一再强调:如果成为公司的会员,可随时享受全球100多个国家星级酒店入住的服务。同时提供行程规划,机票和签证代办等服务,改变了跟团旅游那种走马观花、拉练式的旅游,享受到真正的休闲度假。”

  “我感觉这样的旅游度假还比较方便,就签订了合同。但工作人员要求立即付款,并再三强调,今天不交全款就不能享受VIP会员优惠,不免除第一年998元会费,不享受免费到云南丽江旅游。晚上十一点多,工作人员带着POS机跟我到家中,刷走了81800元购卡费。”何申琳说。

  “随后我上网搜索,发现反映天伦度假发展有限公司负面消息的帖子很多。”何申琳举例说,“比如签约前说的任何时间都可以出行,实际上不可能,还要看酒店是否有空房;国内黄金周长假期间,国内游要提前三至六个月申请,出境游要提前一年申请,基本上也交换不到国内外的酒店;签约前承诺的高档星级酒店,而实际上很多‘酒店’就是大车店的级别,等等。”

  于是,何申琳与丈夫第二天找到天伦度假发展有限公司,签订了解除合同的协议。“天伦度假发展有限公司承诺90个工作日内将购卡费全额一次性退还给我们,可经过10个月讨要,他们仅退给我10000元,余款71000多元一直未退。”何申琳说。

  随后,何申琳与丈夫只好又去找工商投诉,但工作人员却说这属于合同纠纷。“如果度假公司不退款,就只有打官司,别无他法。”

  无奈之下,今年2月27日,何申琳与丈夫一纸诉状把天伦度假发展有限公司告上朝阳区人民法院。当日,还有数十位有类似遭遇的消费者,与他们一起向法院提交诉状起诉天伦度假发展有限公司。

  4月29日下午,本刊记者致电天伦度假发展有限公司法人代表、董事长、总经理丁爱笛,但手机 一直处于开机未接听状态。记者又致电该公司客服部经理丁英,一听说是记者,她随即挂断手机。随后,记者分别向他们发信息提出采访要求,但直至5月2日上午11点记者发稿,也未有任何回应。

关键字: 分时度假 带薪休假
责任编辑: 夏天
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