北京:出租车服务差 经营者最高罚2.8万

2013-05-03 07:50:50  来源:新京报

  《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》实施;出租车公司接投诉10日内须答复

  出租车服务差 经营者最高罚2.8万出租车投诉办法实施,的哥一年被投诉严重违规超3次进黑榜

  《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》昨起实施,出租汽车经营者对乘客提出的投诉应当在10日内调查完毕并答复投诉人;的哥服务差,将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款。

  一年被“严重投诉”3次以上入黑名单

  根据该《办法》,出租汽车驾驶员违法行为严重、服务质量低劣,将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款;出租汽车驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上,将计入严重违法信息库,并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。

  交通行政主管部门和出租汽车经营者应当建立服务质量投诉的24小时受理制度,明确专门机构和人员负责服务质量投诉的登记。出租汽车经营者应当建立投诉处理工作制度,明确一名领导主管投诉工作,并应当明确专门机构和人员负责服务质量投诉案件的调查、处理和回复。

  去年,北京市交通委已启用“96123”交通运输行业违法行为投诉处理热线,接受市民对交通行业各类违法非法行为的举报投诉。同时,多家出租车企业也公布了服务投诉电话。

  《办法》规定,交通行政主管部门登记出租汽车服务质量投诉后,应当全面审查投诉材料,并自收到投诉材料之日起5个工作日内告知投诉人是否受理。不予受理的,还应当同时告知不予受理的理由。

责任编辑: 欣哲
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