北京电话叫车服务费或调整 即时叫车每次5元

2013-04-25 17:02:05  来源:北京晚报

  出租车每天确保两单电话叫车

  电召服务费或将调整 4小时以上预约每次8元 即时叫车每次5元

  昨日记者从市交通委获悉,《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》将于6月1日开始实施。

  办法规定了出租车电召服务形式、服务违约、服务标准、服务监管以及奖惩措施等内容。包括建立统一特服号码调度平台,推进联合电召服务,提供24小时电话约车、网络约车、手机 约车等电召服务方式。

  收费

  电召收费拟调价

  目前,本市有三个出租车电召热线,96103、96106、96109,叫车需加费用3元。目前的叫车难难在哪里?出租车司机普遍表示,主要怕堵车和乘客“爽约”。“路和人都不靠谱儿,这不好办。”银建出租车公司的邢师傅上午接受记者采访时表示,以往接到叫车电话,近半的情况都是车好不容易开到了,但乘客没了,白跑一趟,所以越来越不愿意接叫车活儿。“而且,早晚高峰和特殊天气时,堵车严重,有的师傅会挑活儿,不愿意去距离短或拥堵点。叫车费提不提高不是重点,重要的是互相要诚信。干起活儿来踏实。”另外记者还了解到,目前3元的叫车费中,2元交给出租车公司,1元给出租车司机。

  记者从相关部门了解到,电话叫车的收费标准将调整。为提高出租车司机的积极性,提前4小时以上预约叫车每次收费或将调至8元,即时叫车每次收费5元。电召服务费收入分配将向驾驶员倾斜。具体收费标准还需要按照相关程序进行听证,广泛征求社会各界的意见。

  服务

  电召候客不少于10分钟

  办法明确,出租汽车驾驶员是电召服务的执行者,应主动抢答电召业务,执行出租汽车经营者和调度中心下达的电召服务指定调派任务;严格执行服务标准、履行服务合约、信守服务承诺,准点到达、按规收费、交付票据、规范服务。执行电召任务,应在乘客约定时间准时到达并提前联系乘客,告知到达信息,候客应不少于10分钟。出租汽车驾驶员应确保每车每日执行2单电话叫车业务。

  奖惩

  电召服务建立退出机制

  另据介绍,办法规定,对电话接听率、接听受理率、受理响应率、调派成功率排名落后,调派能力低、社会反映差、服务改进慢的调度中心,依法给予约谈警告、行业通报、暂停扩大规模,直至责令停止提供电召服务退出行业。

  对未制定落实电召服务标准、预约服务承诺保障制度、完成电召服务考核指标的出租汽车经营者,视其情节轻重,依法依规给予阶梯性行政处罚。

  对接受调度中心调派任务后未执行的驾驶员,依法给予行政处罚。对违法违章严重、运营服务质量低劣的驾驶员5年内不得从事出租汽车运营服务。

  乘客两次爽约1年内不列入承诺范围

  电召服务违约分为驾驶员违约和乘客违约。驾驶员违约指驾驶员执行调度中心电召服务任务时,未按乘客约车时间或地点接送乘客,且不提前告知调度中心的行为;乘客违约指乘客因故不乘坐预约车辆,且不提前告知调度中心或驾驶员取消约车订单的行为。有两次(不含两次)以上违约记录的乘客1年内不列入承诺范围。

责任编辑: 夏天
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