北京6月试行出租车电召办法 乘客爽约3次不能再召

2013-04-25 11:19:58  来源:北京晨报

  今后市民打车,采用提前预约的方式,“成功率”将有保障。本市将建立统一特服号码的出租车电召服务平台,提供24小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务。昨天,记者从市交通委获悉,《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》将于6月1日开始实施。办法要求出租车司机应确保每车每日执行2单电话叫车业务,在乘客约定时间准时到达并提前联系乘客,候客时间不少于10分钟;乘客“爽约”也有惩罚,“爽约”三次,1年内不列入用车服务承诺范围。

  出租车违约受行政处罚

  如果司机在执行调度中心电召服务任务时,未按乘客约车时间或地点接送乘客,且不提前告知调度中心,视为违约。

  司机违约多,也会影响到企业和调度中心的“业绩”。市交通运输管理部门负责对出租汽车经营者、驾驶员、调度中心的电召服务业务运行情况进行日常监管;交通执法部门负责电召服务投诉的查处,对制度不健全、执行不到位、服务不规范的出租汽车经营者、驾驶员、调度中心依法进行行政处罚。

  对出租汽车经营者和调度中心,视情节轻重,执行阶梯性处罚,从约谈、行业通报、暂停扩大规模直至退出行业;而违法违章严重、运营服务质量低劣的驾驶员,5年内不得从事出租汽车运营服务。

  乘客爽约被视为违约

  电召服务实行由出租汽车经营者和电召中心保障乘客提前4小时预约出租汽车的用车服务承诺,即如提前4小时约车成功率99%。承诺范围包括:保障早7时至晚7时城六区以内、晚7时至次日早7时四环以内的电召服务业务。如遇恶劣天气等可能影响出租汽车安全运行的特殊情况,应提前告知乘客。

  而乘客如果因故不乘坐预约车辆,且不提前告知调度中心或驾驶员取消约车订单,都被视为违约。出现三次或三次以上“爽约”的乘客,1年内不列入用车服务承诺范围。

关键字: 北京 出租车 电召
责任编辑: 安吉罗
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