中国公民对东南亚旅游最不满意 急需投诉渠道

2013-04-25 10:42:47  来源:大公财经

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  大公网4月25日北京电(记者程姝雯)昨天,首份中国公民出国旅游满意度调查报告出炉。首季度满意度调查报告显示,中国公民对东南亚地区旅游最不满意。

  记者从中国旅游研究院获悉,该份满意度调查报告,是2013年第一季度期间,通过出入境口岸的问卷调查和网络评论分析完成,共发放4125份有效问卷、2000多份网络评论。

  在22个样本国家和地区中,中国公民的满意度评价由高到低,分别是:加拿大、意大利、西班牙、新西兰、法国、阿根廷、巴西、南非、德国、新加坡、菲律宾、英国、澳大利亚、日本、美国、俄罗斯、印度尼西亚、韩国、马来西亚、泰国、柬埔寨、越南。

  负责该项调查的中国旅游研究院专家陈旭指出,特别值得注意的是,从旅游目的来看,只有千分之五的受访者表示,出国游是为了购物;但从旅游花费来看,有55.9%以上的游客,在境外消费达万元以上。

  调查问卷中同样显示,导致满意度偏低的因素,主要集中在境外旅游的安全感、餐饮、旅游价格、投诉处理、以及外方旅行社服务。

  “有23.6%的游客对旅游有抱怨,但只有4.2%的游客进行了投诉。”陈旭指出,这项悬殊对比,反应出境外投诉渠道的不畅通,建立起跨境投诉受理和沟通渠道,已成当务之急。

  分析泰国、柬埔寨、越南在满意度评价中居于“末三位”的原因,陈旭认为,东南亚国家对中国开放旅游较早,已为中国游客熟悉,新鲜程度偏弱;同时,东南亚欠发达国家和地区,基础设施、服务水平方面,同欧美地区相比也存一定差距。“建议可通过创新产品、提高服务,来提高满意度。”

责任编辑: 恺睿
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