网购行业切莫“恃宠而骄”

2013-03-11 09:10:53  来源:法制晚报

  据本报报道,在全国人大的记者会上,商务部部长陈德铭吐槽网购遭遇,例如地址写商务部快递不给送,例如买擦窗器遇到不合格产品。此外,市工商局公布2012年度消费投诉热点,记者了解到,目前网购投诉占到全市投诉总体数量的一半以上。

  近年来网络购物风生水起,和传统的购物方式相比,网购具有一系列的优点,比如网店的经营成本低,所以商品价格相对便宜;比如消费者不用东跑西颠,坐在家里就可以购物;再比如想要什么不太常见的商品,不用挨家去问有没有货,搜索引擎可以让你动动手指就找到想买的东西。

  也正因如此,去年年底发布的《2013中国电子商务蓝皮书》显示,2012年中国网购总金额达到了12741亿元!另据《北京日报》报道,支付宝发布的对账单显示,北京数百万支付宝用户去年平均在网上花费了8131元。

  但在网购行业备受宠爱的同时,它的问题也在逐一显现,工商、消协受理的消费投诉当中,网购投诉竟然占到了全年投诉的一半以上,产品质量、售后服务、送货速度等等都是投诉热点。此外,在国家邮政局官方网站的新闻信息一栏可以看到如下数据:2010年全年快递业务有效申诉11151件,2012年这一数字变成137351件,3年间暴增约12倍!

  其实,商务部部长在网购当中遇到的问题,和其他一些消费者的遭遇相比都“不算事儿”。例如,有的买家只是因为给卖家一个差评,就收到了寿衣之类的东西……显然,网购行业正在“恃宠而骄”,和网购息息相关的快递行业也面临无序扩张、管理松散的问题。

  可以预见的是,如果网购中产品质量和售后服务的问题难以解决,快递的服务不能跟上,一些消费者很有可能会“忍痛割爱”,放弃网购,回归传统的购物方式。

  商务部部长为了摸情况而网购,这样的做法令人赞许。据本报报道,部长的经历也引来不少网友“吐槽”:原来快递“不派送”的范围实在不少,还有一些快递员总是偷懒儿把东西给物业或者保安,让消费者没有机会验货。可以说,网友们的经历是在帮着领导更全面地摸清网购存在的问题。

  发现问题之后更重要的是解决问题。相比较而言,对网店商品质量的监管显然要难于对实体店的掌控,这就需要相关部门不断地完善法规、创新方式方法。

  此前曾有报道说,工商总局正在建设一个“网络交易监管信息化平台”,该平台今年内有望建成。正所谓“道高一尺魔高一丈”,我们期待这个平台的科技含量不断提高,而且可以不断升级,真正实现对网购的有效监管。

  在快递方面,如何切实保障消费者“先验货后签字”的权利可以说是重中之重。正在征求意见的《北京市快递服务规范与安全管理办法》也提出,要“明确收件验视制度”,这可以说是对消费者权益的有效保障。

  3月15日即将来临,在网购行业不断升温的情况下,消协、媒体不妨多给他们“泼点冷水”,提醒他们不要恃宠而骄,以确保整个行业更理性、更健康地发展。(庞岚)  

责任编辑: 岩实
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