数据显示去年快递有效申诉同比增177.7%

2013-01-21 10:12  来源:广州日报

国家邮政局上周公布

  电子商务带动快递飞奔的同时,快递投诉量也急剧上升。上周,国家邮政局公布的统计数据显示,2012年共受理快递业务有效申诉137351件,占全部有效申诉量的98.3%,比2011年增加87886件,增长177.7%。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁,分别占46%、16%、6%,而去年因丢失、短少的申诉同比增长151.3%。

  国家邮政局统计称,2012年共受理消费者申诉和答复咨询19.2万件,为消费者挽回经济损失1333万元,其中受理邮政服务有效申诉2396件,占全部有效申诉量的1.7%,比2011年增加973件,增长68.4%。

  去年11月份以来,由于电商企业“双11”等促销高峰到来,快递业务激增引发投诉量上涨。去年12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉33392件,比上一月增加17389件,增长108.7%。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题,占快递业务有效申诉量的80.5%。

  去年12月快件丢失、短少、延误和投递服务的有效申诉数量分别比上一月增长144.4%、117.9%、102.4%,而全年平均申诉率前五位的快递企业依次是国通快递、天天快递、韵达快运、优速、汇通快运。

责任编辑: 岩实
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